Soluzioni per il service desk: soluzioni su misura per ogni scenario operativo
Soluzioni che utilizzano la piattaforma per attività di assistenza concrete
Ogni soluzione utilizza la stessa piattaforma OTRS per gestire flussi di lavoro di assistenza su misura per un caso d’uso specifico. Anziché implementare strumenti separati per i diversi team, le organizzazioni possono gestire più ambiti di assistenza all’interno di un unico sistema, mantenendo i processi coerenti e trasparenti.
I team possono iniziare con una singola soluzione per soddisfare un’esigenza immediata ed espandersi ad altre man mano che le operazioni crescono. E poiché tutte le soluzioni operano sulla stessa piattaforma, i flussi di lavoro di assistenza possono spostarsi tra i reparti senza passaggi di consegne tra i sistemi, consentendo operazioni digitali coordinate in tutta l’organizzazione.
Una base unificata per il Service Desk
Tutte le soluzioni si basano sulle stesse funzionalità principali:
- Gestione di incidenti, richieste e casi
- Flussi di lavoro strutturati e automazione
- Una base unificata per il Service Desk
- Portali di servizio per l’acquisizione e il monitoraggio
- Accesso basato sui ruoli e controllo dei processi
- Un unico sistema di registrazione in cui i flussi di lavoro dei servizi possono estendersi a più team
Questa base condivisa garantisce la coerenza tra i team, consentendo al contempo a ciascuna soluzione di concentrarsi sul proprio caso d’uso specifico.
Soluzioni progettate per i principali casi d'uso operativi
ITSM - Gestione dei servizi IT
Applica la piattaforma ai casi d’uso ITSM, tra cui la risposta agli incidenti, l’evasione delle richieste e l’erogazione dei servizi in linea con gli standard ITIL.
Servizio clienti e assistenza
Applica la piattaforma ai casi d’uso dell’assistenza clienti che richiedono un’accettazione, un monitoraggio e una risoluzione strutturati.
Difesa informatica – STORM
Applica la piattaforma ai casi d’uso di risposta agli incidenti di sicurezza in cui il coordinamento e la tracciabilità sono fondamentali.
Gestione degli uffici
Applica la piattaforma ai casi d’uso relativi alle strutture e alle operazioni sul posto di lavoro che comportano richieste amministrative e di servizio.
Gestione delle risorse umane
Applica la piattaforma a casi d’uso dei servizi HR quali richieste dei dipendenti, coordinamento dell’onboarding e supporto interno.
Help Desk
Elementi essenziali per l’implementazione rapida dei ticket. Supporta flussi di lavoro strutturati per incidenti e assistenza con automazione e visibilità fin dal primo giorno.
Inizia con un'area di servizio o gestiscine molte
Le organizzazioni possono implementare un’unica soluzione per rispondere a un’esigenza immediata oppure gestire più ambiti di servizio all’interno dello stesso ambiente. Poiché tutte le soluzioni girano sulla stessa piattaforma, i team evitano la proliferazione di strumenti mantenendo al contempo un approccio coerente alla fornitura dei servizi.
Questo approccio modulare consente alle operazioni di servizio di espandersi senza sostituire i sistemi o riqualificare i team.
Soluzioni progettate per casi d'uso operativi chiave
Queste soluzioni eliminano la necessità di progettare manualmente i flussi di lavoro o di integrare più strumenti per ottenere operazioni di servizio strutturate.
- Flussi di lavoro appositamente progettati e allineati a casi d’uso specifici
- Implementazione rapida per le piccole e medie imprese
- Processi coerenti tra i team
- Un unico sistema di registrazione per le operazioni di servizio
Scegli le soluzioni più adatte alle tue esigenze di assistenza