Gestione dei servizi IT: ITSM funzionante in pochi giorni, non in mesi
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Quando le operazioni sono incoerenti o difficili da controllare
I team IT devono gestire gli incidenti, soddisfare le richieste e garantire la disponibilità dei servizi, ma molti si trovano in difficoltà a causa di workflow incoerenti, responsabilità poco chiare e una visibilità limitata sullo stato dei progetti.
Alcune organizzazioni si affidano a strumenti di ticketing di base privi di struttura, mentre altre devono fare i conti con strumenti troppo complessi da implementare e mantenere. In entrambi i casi, l’erogazione dei servizi diventa reattiva, lenta e difficile da migliorare.
Processi chiari per la gestione di incidenti, richieste e cambiamenti
Un ITSM efficace fornisce un modo coerente per acquisire, dare priorità e risolvere il lavoro legato all’erogazione dei servizi, mantenendo al contempo la visibilità sulle prestazioni e sui rischi.
Un service desk strutturato garantisce che gli incidenti siano gestiti in modo prevedibile, che le richieste procedano in modo efficiente e che i cambiamenti siano controllati, consentendo ai team IT di supportare l’organizzazione in modo affidabile senza costi superflui.
Implementare un service desk strutturato senza una procedura complessa
La soluzione IT Service Management di OTRS offre funzionalità ITSM fondamentali su una piattaforma progettata per una rapida implementazione e un funzionamento semplice. Crea un system of record delle attività di assistenza, collegando l’accettazione, il flusso di lavoro e la reportistica in un unico posto.
Le organizzazioni possono iniziare a gestire le operazioni di assistenza con processi definiti in modo rapido, per poi espandere le funzionalità man mano che le esigenze evolvono.
Collega OTRS con la soluzione già in uso
OTRS è uno dei sistemi di service management più utilizzati e può essere integrato con applicazioni esistenti come SAP, Salesforce o HP Service Center. L’interfaccia generica e il modulo di mappatura XSLT consentono l’integrazione dei sistemi esistenti e anche la combinazione personalizzata di più soluzioni OTRS, riducendo rischi, impegno e costi delle interfacce tradizionali.
Panoramica delle funzionalità ITSM
Gestione di incidenti e richieste
La gestione centralizzata delle interruzioni del servizio e delle richieste di routine garantisce una risposta e una risoluzione coerenti.
- Portale di servizio per la raccolta delle richieste
- Workflow per la definizione delle priorità e l’escalation
- Monitoraggio dello stato e comunicazione
Gestione dei cambiamenti dei problemi
I processi controllati riducono il rischio operativo e risolvono i problemi ricorrenti.
- Monitoraggio delle cause alla radice
- Flussi di lavoro per l’approvazione delle modifiche
- Pianificazione e visibilità dell’impatto
Visibilità dei servizi e reportistica
Le informazioni operative supportano il monitoraggio e il miglioramento delle prestazioni.
- Dashboard e report
- Monitoraggio degli SLA
- Cronologia di audit delle attività di servizio
Cosa offre OTRS
Gestione prevedibile degli incidenti e delle richieste di assistenza
Riduzione dei tempi di inattività grazie a una risposta strutturata
Modifiche controllate con un rischio operativo ridotto
Chiara visibilità sulle prestazioni del servizio
Scopri la success story con l'ITSM di OTRS
A chi è rivolto
La gestione dei servizi IT è pensata per le organizzazioni che necessitano di operazioni di servizio IT strutturate ma che desiderano evitare lunghi progetti di implementazione. È ideale per i team che intendono sostituire sistemi di ticketing di base o standardizzare i processi all’interno di una funzione IT in espansione.
Perché utilizzare OTRS
OTRS è stato originariamente sviluppato per supportare i team di gestione dei servizi IT, rendendo l’ITSM il fondamento della piattaforma piuttosto che un’estensione. IT Service Management offre un percorso chiaro e a basso rischio verso un ITSM strutturato, fornendo funzionalità essenziali senza inutili complessità.
- Implementabile in pochi giorni anziché in mesi
- Processi semplici che i team possono adottare rapidamente
- Espandibile a ulteriori ambiti di servizio sulla stessa piattaforma
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