Dalla visibilità in tempo reale alla risoluzione

Observability offre un monitoraggio unificato dell'infrastruttura e delle applicazioni, fornendo ai team IT una visione chiara dello stato di salute del sistema e dei rischi emergenti. Se integrata con OTRS, gli avvisi confluiscono direttamente nei flussi di lavoro della gestione dei servizi, garantendo che gli eventi di monitoraggio si trasformino in attività strutturate e tracciabili.

Quando il monitoraggio e la gestione dei servizi operano in compartimenti stagni

Gli strumenti di monitoraggio generano avvisi. I service desk gestiscono i ticket. Quando questi sistemi non sono integrati, gli avvisi possono passare inosservati, essere gestiti in modo incoerente o essere tracciati al di fuori del sistema di riferimento.

Senza un approccio unificato, i team devono quindi fare i conti con una visibilità frammentata, tempi di risposta rallentati e una responsabilità limitata tra le operazioni e la gestione dei servizi.

Una funzionalità di monitoraggio unificata per infrastrutture e applicazioni

Observability è una funzionalità di monitoraggio dell’infrastruttura e delle operazioni IT progettata per fornire una visibilità end-to-end in ambienti complessi. Consolida i dati di monitoraggio provenienti da tutto il panorama IT e traduce i segnali grezzi del sistema in informazioni utili.

All’interno dell’ecosistema OTRS, Observability estende la gestione dei servizi garantendo che i problemi operativi rilevati tramite il monitoraggio vengano acquisiti, tracciati e risolti attraverso flussi di lavoro standard.

Monitoraggio completo dell'intero contesto

Monitoraggio dell'infrastruttura e delle applicazioni
Monitoraggio in tempo reale delle risorse IT
Supervisione unificata

Monitora server, reti, applicazioni e componenti critici dell'infrastruttura per fornire informazioni aggiornate sulle prestazioni e sulla disponibilità del sistema.

Monitoraggio in tempo reale delle risorse IT
Monitoraggio continuo dello stato di salute
Metriche relative a prestazioni e disponibilità

Trasforma i complessi dati di monitoraggio in una visualizzazione chiara e intuitiva dello stato di salute del sistema, aiutando i team a stabilire le priorità di intervento.

Panoramica consolidata dello stato di salute
Priorità visiva dei rischi
Identificazione rapida dei problemi attivi

Aggrega i dati di monitoraggio in un'unica vista, riducendo la proliferazione di strumenti e migliorando la chiarezza operativa.

Dashboard consolidate
Visibilità trasversale agli ambienti
Controllo centralizzato del monitoraggio

Quali sono i vantaggi

Identificazione proattiva dei problemi operativi

Risposta più rapida alle interruzioni dell'infrastruttura e delle applicazioni

Visibilità chiara dello stato di salute del sistema in tutti gli ambienti

Passaggio strutturato dal monitoraggio alla gestione degli incidenti, se integrato con OTRS

La nuova Gartner^® Market Guide 2025 per le piattaforme ITSM.

Come i team utilizzano EV Observe

Monitoraggio dell’infrastruttura in tempo reale

I team IT utilizzano la funzione di Observability per monitorare continuamente le prestazioni e la disponibilità del sistema, ottenendo una visibilità precoce sui problemi emergenti prima che impattino gli utenti.

Rilevare anomalie precocemente
Dare priorità in base alla salute del sistema
Mantenere la continuità del servizio

Integrazione Alert-to-Ticket con OTRS

Quando abbinati a OTRS, gli avvisi generati tramite Observability creano automaticamente ticket all’interno del service desk.

Creazione automatica di ticket dagli avvisi
Dati principali degli avvisi trasferiti in OTRS
Gestione attraverso flussi di lavoro e code esistenti

Perché sceglierla ?

Observability offre il monitoraggio dell’infrastruttura con una chiara visualizzazione e un’integrazione strutturata nella gestione dei servizi. Piuttosto che operare come uno strumento di monitoraggio autonomo, si collega direttamente a OTRS per garantire che i problemi rilevati diventino lavoro azionabile.

Integrazione diretta degli avvisi in ticket con OTRS
Chiarezza nella visualizzazione dello stato del sistema
Approccio della piattaforma unificata tra monitoraggio e gestione dei servizi

Ottieni visibilità e agisci

Aiuta i team IT a passare da un monitoraggio frammentato a una gestione degli incidenti strutturata e tracciabile all'interno dell'ecosistema OTRS.

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