Passa all'ultima versione di OTRS senza dover ricominciare da zero.

La ((OTRS)) Community Edition è stata un ottimo punto di partenza. Ma la versione 6 è ormai fuori produzione e non è più supportata da OTRS, il che significa che non sono più disponibili aggiornamenti di sicurezza ufficiali, né alcuna assistenza da parte del fornitore. Passa alla versione OTRS attuale per garantire sicurezza, conformità e miglioramenti continui, senza pagare l'onere della manutenzione. Per facilitare il passaggio, ti offriremo una consulenza gratuita sulla migrazione e un ambiente di test immediatamente disponibile, così da poter iniziare subito a migrare i tuoi workflow e i tuoi dati.

Chiamata gratuita per la migrazione + accesso alla sandbox inclusi
Convalida prima i workflow e i dati, poi esegui la migrazione in tutta sicurezza

Scelto da team in tutto il mondo, in contesti regolamentati e ad alto volume

Le organizzazioni si affidano a OTRS per organizzare l'erogazione dei servizi nei settori IT, assistenza clienti e sicurezza, su larga scala, con coerenza e controllo.

Tutto ciò che si ottiene passando all'attuale OTRS

Passate da una configurazione 6.x obsoleta a una piattaforma sicura, supportata e in continua evoluzione, progettata per i moderni flussi di lavoro dei servizi.

Opzioni di implementazione on-premise

Scegli tra SaaS/gestito o self-hosted: in base alle tue esigenze in termini di infrastruttura, politiche e sovranità.

Connettori pronti all'uso + API REST

Collega rapidamente OTRS al tuo ecosistema, quindi automatizza qualsiasi processo grazie ai flussi di lavoro basati sull'API REST.

Conforme al GDPR e incentrato sulla sicurezza

Passa a una piattaforma progettata per soddisfare le moderne esigenze in materia di sicurezza e conformità.

Sempre aggiornati: patch, correzioni di sicurezza e innovazione continua

Accedi immediatamente agli aggiornamenti, comprese le versioni di sicurezza critiche, oltre a una roadmap in continua evoluzione.

Funzionalità di intelligenza artificiale integrate

Integra l'intelligenza artificiale nelle operazioni quotidiane per velocizzare il triage, ridurre il lavoro manuale e migliorare l'uniformità.

Assistenza completa, con copertura opzionale 24 ore su 24, 7 giorni su 7

Ottieni l'aiuto di esperti quando ne hai bisogno, con assistenza disponibile 24 ore su 24, 7 giorni su 7 per gli ambienti mission-critical.

Interfaccia utente moderna progettata per la produttività

Un'esperienza più intuitiva e veloce per agenti e clienti, che favorisce l'adozione e la rapidità.

La piattaforma completa e tutte le soluzioni: già disponibili

Accedi alla piattaforma OTRS completa, comprese funzionalità avanzate come la risoluzione degli incidenti e l'osservabilità.

La nuova Gartner^® Market Guide 2025 per le piattaforme ITSM.

Interfaccia utente moderna e portale self-service

Un'esperienza quotidiana migliore

Offri ad agenti e clienti un’esperienza moderna con personalizzazione, maggiore chiarezza e navigazione più veloce, in modo che i team possano risolvere più richieste con meno attrito.

Interfacce personalizzabili per agenti e clienti
Navigazione più veloce e contesto di lavoro più chiaro
Maggiore adozione da parte dei team

Automazione dei processi con BPMS

Standardizza i risultati, riduci il lavoro manuale

Trasforma il tuo know-how sui servizi in flussi di lavoro strutturati che guidano gli agenti passo dopo passo. Riduci i passaggi di consegne manuali, previeni la perdita di passaggi e mantieni ogni richiesta sulla strada giusta.

Processi predefiniti che puoi utilizzare immediatamente
Automatizza i passaggi di consegne e le approvazioni
Migliora la coerenza e la governance

API REST e servizi web

Collega gli strumenti, automatizza i flussi di lavoro

Crea integrazioni affidabili per creare e aggiornare i ticket da eventi esterni, sincronizzare i dati tra i sistemi e automatizzare le azioni end-to-end – senza soluzioni di ripiego instabili.

Crea/modifica ticket in base a eventi esterni
Sincronizza i dati in modo bidirezionale
Automatizza i flussi di lavoro multipiattaforma

efcom gmbh

Scopri come i team si modernizzano passando dalla Community Edition a OTRS

Scopri come le organizzazioni passano a una piattaforma sicura e costantemente aggiornata, con una guida alla migrazione che riduce i rischi e accelera il time-to-value.

CMDB e ITSM basato sulle relazioni

Aggiungi profondità e contesto all'ITSM

Collega incidenti, modifiche e servizi agli elementi di configurazione che influenzano. Comprendi le dipendenze, riduci le congetture e prendi decisioni migliori con un contesto operativo reale.

Tieni traccia delle CI e degli stati
Collega le risorse ai ticket e alle modifiche pianificate
Supporta l’analisi dell’impatto con le dipendenze

SLA, escalation e reportistica

Controlla le prestazioni, dimostra i risultati

Mantieni i ticket in movimento con la logica SLA e le escalation, quindi misura i risultati con dashboard e report che rendono le prestazioni visibili a tutti gli stakeholder.

Conformità SLA ed escalation automatizzate
Visibilità su volume, produttività e prestazioni
Reportistica programmata in diversi formati

Produttività assistita dall'IA

Lavora più velocemente con l'intelligenza integrata

Introduci l’IA nelle operazioni quotidiane per ridurre lo sforzo manuale e accelerare la risoluzione, aiutando gli agenti a effettuare una triage più rapida, a rispondere in modo più coerente e a mantenere la conoscenza strutturata.

Classificazione IA
Riepilogo IA
Descrizione del servizio IA

Passa a OTRS oggi stesso

Garantisci la sicurezza, la conformità e il miglioramento continuo, senza l'onere della manutenzione.

Richiedi una demo

Scopri le soluzioni OTRS

Scegli la soluzione più adatta alle tue esigenze oppure combinale tutte su un'unica piattaforma.

Help Desk

Un service desk moderno e ottimizzato per gestire le richieste, organizzare il lavoro e fornire un’assistenza coerente a tutti i team.

Assistenza Clienti e Supporto Tecnico

Offri un servizio clienti veloce e affidabile con gestione omnicanale delle richieste, chiara attribuzione delle responsabilità, SLA e una migliore esperienza cliente.

Cyber Defense – STORM

Gestisci le operazioni di sicurezza con una risposta strutturata agli incidenti, una valutazione più rapida, una documentazione chiara e una risoluzione coordinata.

Gestione dei servizi IT

Crea processi ITSM affidabili: incidenti, modifiche, catalogo dei servizi, automazione e governance per scalare l’erogazione dei servizi IT.

Gestione degli Uffici

Standardizza e automatizza le richieste relative all’ufficio e ai servizi condivisi — dalle strutture agli acquisti — con flussi di lavoro e approvazioni trasparenti.

Software di Gestione delle Risorse Umane

Gestisci i servizi per i dipendenti con flussi di lavoro strutturati per le richieste HR, l’inserimento dei nuovi assunti e casi interni.