OTRS On-Premise & Gestito – Il confronto
Autogestito o senza pensieri nel cloud?
OTRS offre diversi modi per ottimizzare il service management.
On-Premise vs. Gestito:
confronto dei modelli operativi.
On-Premise
Controllo completo
Controllo totale del sistema e del server.
Protezione dei dati
I dati restano all’interno dell’azienda
Accesso indipendente dal dispositivo
L’accesso al software nella rete aziendale è possibile indipendentemente dal dispositivo
Impegno IT interno
Servono risorse interne, ad esempio per prevenire guasti di sistema o intervenire in caso di emergenza
Manutenzione interna
Sarai il responsabile della sicurezza del sistema, che viene mantenuta con aggiornamenti automatici
Risorse interne
Fornitura interna di hardware e personale IT
Gestito
Sicurezza dell’infrastruttura IT
Correzioni di sicurezza, aggiornamenti e backup regolari per la protezione dei dati vengono eseguiti automaticamente, riducendo i rischi di sicurezza
Protezione dei dati
Per impostazione predefinita i dati sono archiviati su server in Germania (su richiesta anche in USA o Canada) secondo gli standard GDPR più recenti; un team appositamente formato si occupa della sicurezza dei dati
Risparmio di costi e tempo
Vengono eliminati i costi per formazione del personale IT, acquisto e manutenzione dell’hardware
Risparmio di risorse
OTRS si occuperà del procurement, installazione, configurazione, manutenzione, aggiornamenti e backup di software e server
Indipendenza dalla sede
L'accesso al software è disponibile indipendente dal dispositivo e possibile in qualsiasi momento con una connessione internet
Sempre aggiornato con rolling release
Il software viene migliorato e aggiornato regolarmente in modo automatico, rendendo il lavoro quotidiano più semplice grazie a nuove funzionalità
Dipendenza dal fornitore del servizio
I requisiti, supporto e servizi dipendono dal pacchetto acquistato e le modifiche vanno concordate con il provider
Dati aziendali presso terzi
I dati vengono archiviati sui server di un fornitore esterno
Valore aggiunto
dell’On-Premise
OTRS con tutte le sue funzionalità e il supporto professionale, gestito nel tuo data center.
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Valore aggiunto del Gestito
Zero pensieri: OTRS con tutte le funzionalità e il supporto professionale, mantenuto da OTRS stessa.
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Dettagli importanti del servizio
OTRS On-Premise
OTRS
Installazione & Operatività
Installazione OTRS
OTRS Operation
Supporto
Documentazione online
FAQ
Portale clienti OTRS
Supporto da parte degli esperti OTRS
Servizi aggiuntivi
Accesso ai servizi di consulenza
Amministrazione e operatività
Amministrazione OTRS
Amministrazione OTRS include
- Import di code (queue) e permessi
- Import di campi dinamici
- Import del catalogo servizi
- Import clienti/operatori
- Miglioramenti della dashboard operatori
Amministrazione web server:
- Gestione dominio
- Accesso HTTPS
- High Performance Setup
Installazione certificati (SSL, S/MIME)
Scansione e-mail per virus/spam
Backup & Aggiornamenti
Backup e aggiornamento di tutti i componenti:
- OTRS
- Funzionalità OTRS
- Sistema Operativo
- Database
- Search Index
- Hardware
Se è disponibile un sistema di test:
- Aggiornamento del sistema di test con un clone del sistema live
Standard delle Infrastrutture
Standard infrastrutturali di alto livello:
- ISO 27001
- Firewall & Gestione della Sicurezza
- Sicurezza IT e gestione delle vulnerabilità
- Risk Management
- Change Management
Configurazione di tutte le connessioni
Implementazione della configurazione verso:
- Server Email
- MS Active Directory/LDAP
- Integrazione SSO
- Il tuo backend clienti
Database OTRS