Da “Ticket” a “Risolto” senza attese per gli utenti

La soluzione Remote IT support di OTRS consente ai team IT di individuare e risolvere i problemi istantaneamente grazie all’accesso sicuro ai dispositivi interessati. Se integrata con OTRS, i tecnici possono avviare sessioni remote direttamente dai ticket, garantendo che gli incidenti passino dalla segnalazione alla risoluzione senza ritardi.

Quando i team di assistenza non arrivano al problema

Ci si aspetta che gli help desk risolvano rapidamente i problemi, ma senza accesso remoto ai sistemi interessati, anche gli interventi più semplici richiedono molteplici scambi di informazione, risoluzione manuale dei problemi e ritardi.

Gli strumenti scollegati costringono i tecnici a passare da un sistema all’altro, rallentando i tempi di risposta e rendendo difficile tracciare le azioni intraprese durante la risoluzione.

Per i team IT più piccoli, tutto ciò crea un carico di lavoro superfluo, interruzioni più lunghe ed esperienze di assistenza incoerenti.

Assistenza IT remota pensata per i flussi di lavoro dei servizi

L’assistenza IT da remoto consente ai team IT di accedere ai dispositivi, diagnosticare i problemi ed eseguire azioni amministrative senza richiedere il coinvolgimento dell’utente.

All’interno dell’ecosistema OTRS, questa funzionalità collega la gestione dei ticket direttamente all’intervento remoto, consentendo ai problemi di passare dalla segnalazione del problema alla risoluzione tecnica all’interno di un unico flusso di lavoro.

Remote IT Support e controllo degli endpoint

Accesso avanzato da remoto
Gestione dei sistemi in background
Automazione delle attività remote

Il controllo da remoto sicuro e in tempo reale consente ai tecnici di diagnosticare e risolvere immediatamente i problemi.

Accesso da remoto a dispositivi presidiati e non presidiati
Gestione sicura delle sessioni
Supporto multi-dispositivo

È possibile eseguire azioni amministrative senza interrompere gli utenti, consentendo una risoluzione in background dei problemi.

Monitoraggio e amministrazione senza interruzioni
Diagnostica e correzioni remote
Supervisione continua degli endpoint

I tecnici possono eseguire interventi correttivi direttamente sugli endpoint interessati per risolvere rapidamente gli incidenti.

Esecuzione remota di script per la risoluzione dei problemi e l'applicazione di correzioni
Distribuzione di software sui dispositivi interessati
Azioni amministrative in background durante la risoluzione dei ticket

Quali sono i vantaggi?

Risoluzione più rapida degli incidenti senza dover attendere gli utenti finali

Riduzione dei tempi di inattività grazie a interventi proattivi da remoto

Chiara visibilità sullo stato e sull'attività degli endpoint

Transizione fluida dal ticket alla risoluzione tecnica grazie all'integrazione con OTRS

La nuova Gartner^® Market Guide 2025 per le piattaforme ITSM.

Come i team utilizzano il Remote IT Support

Risoluzione remota degli incidenti

I team di supporto accedono direttamente ai dispositivi interessati per diagnosticare e risolvere i problemi in tempo reale.

Risoluzione immediata dei problemi
Minore necessità di interventi in loco
Ripristino più rapido del servizio

Supporto IT remoto basato sui ticket con OTRS

I tecnici avviano sessioni remote direttamente dai ticket OTRS, collegando le azioni ai record di gestione dei servizi.

Supporto remoto con un clic dai ticket
Registrazione automatica delle azioni
Flusso di lavoro coerente per la risoluzione degli incidenti

Progettato per una risoluzione rapida senza cambio di strumenti

Il supporto IT remoto collega l’intervento remoto direttamente ai flussi di lavoro del servizio, eliminando la necessità di passare da un sistema all’altro per diagnosticare e risolvere i problemi.

Integrazione diretta con OTRS
Correzioni silenziose in background senza disturbare gli utenti
Rilevamento e gestione degli endpoint da un’unica interfaccia

Risolvi i problemi più rapidamente e senza ulteriori complicazioni

Integra la risoluzione dei problemi da remoto nel flusso di lavoro che il tuo team già utilizza per gestire gli incidenti. Il supporto IT da remoto consente ai team IT di piccole dimensioni di fornire un'assistenza rapida e coerente, mantenendo tutto sotto controllo all'interno di OTRS.

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Help Desk

Un service desk moderno e ottimizzato per gestire le richieste, organizzare il lavoro e fornire un’assistenza coerente a tutti i team.

Assistenza Clienti e Supporto Tecnico

Offri un servizio clienti veloce e affidabile con gestione omnicanale delle richieste, chiara attribuzione delle responsabilità, SLA e una migliore esperienza cliente.

Cyber Defense – STORM

Gestisci le operazioni di sicurezza con una risposta strutturata agli incidenti, una valutazione più rapida, una documentazione chiara e una risoluzione coordinata.

Gestione dei servizi IT

Crea processi ITSM affidabili: incidenti, modifiche, catalogo dei servizi, automazione e governance per scalare l’erogazione dei servizi IT.

Gestione degli Uffici

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Software di Gestione delle Risorse Umane

Gestisci i servizi per i dipendenti con flussi di lavoro strutturati per le richieste HR, l’inserimento dei nuovi assunti e casi interni.