Gestione dei dispositivi

Sfrutta una soluzione completa che unisce il sistema di ticketing OTRS con la gestione dei dispositivi. Questo permette di controllare con facilità numerosi dispositivi e sistemi operativi, risparmiando tempo e riducendo lo stress per tutte le persone coinvolte. Una gestione IT efficiente è a pochi clic di distanza.

Che cos’è la gestione dei dispositivi?

La gestione dei dispositivi comprende amministrazione e monitoraggio di apparecchi elettronici come laptop, tablet e smartphone.

Sono importanti in particolare:

Configurazioni
Sicurezza (crittografia, password, regole interne)
Software (installazione e aggiornamenti)
Manutenzione e assistenza da remoto
Monitoraggio (stato, prestazioni)

Con una gestione mobile e automatizzata dei dispositivi, gli amministratori IT lavorano in modo più efficiente e mantengono il pieno controllo sui dispositivi utilizzati dall’organizzazione, in qualsiasi momento e luogo.

Con una gestione dei dispositivi indipendente dalla piattaforma, tutti i dispositivi possono essere amministrati contemporaneamente, a prescindere dal sistema operativo utilizzato (macOS, iOS, Windows, Android).

Sfruttare i vantaggi della gestione dei dispositivi

Organizzazioni e dipendenti traggono molti benefici dalla OTRS Device Management.

Maggiore efficienza
Massima sicurezza e conformità
Riduzione dei costi
Gestione semplificata
Alto ritorno sull’investimento (ROI)
Scalabilità senza limiti

Gli amministratori IT e i team di sicurezza mantengono sempre il controllo e automatizzano processi importanti, come la distribuzione rapida di aggiornamenti su più dispositivi in una sola volta.

Tieni sotto controllo tutti i dispositivi, gestisci le vulnerabilità e soddisfa con facilità i requisiti normativi.

Elimina licenze non necessarie e riduci le spese tramite una gestione mirata delle applicazioni.

Usa una piattaforma centrale per una gestione semplice dei dispositivi, con automazioni e integrazioni tra i diversi servizi.

Alleggerisci il reparto IT e ottieni un elevato ritorno economico: l’automazione fa risparmiare tempo e impegno, riducendo la necessità di ulteriore personale.

Cresci senza vincoli: gestisci con facilità un grande numero di dispositivi e sistemi.

Funzioni e caratteristiche

OTRS Device Management è personalizzabile, scalabile e disponibile su più piattaforme. Una piattaforma avanzata di gestione di dispositivi mobili ed endpoint che offre funzionalità innovative e particolari.

Tecnologia “fileset”

La tecnologia brevettata dei fileset semplifica la distribuzione: gli amministratori non devono creare pacchetti di aggiornamento separati, ma aggiornano il fileset e l’installazione avviene in automatico. I pacchetti non vanno disinstallati, riducendo lo spazio richiesto dagli aggiornamenti da gigabyte a megabyte.

Gestione multipiattaforma dei dispositivi

La OTRS Device Management consente la gestione simultanea di dispositivi con sistemi operativi diversi (macOS, iOS, Android, Windows), ideale per aziende con ambienti IT eterogenei o con dipendenti che usano dispositivi personali.

Autoriparazione

La tecnologia di autoriparazione ripara file danneggiati e installa automaticamente il software mancante, mantenendo operative le applicazioni importanti. I reparti IT risparmiano risorse e l’azienda è meglio protetta da falle di sicurezza.

Assistenza remota

La OTRS Device Management consente un’assistenza remota efficace, così i problemi tecnici – ad esempio in smart working – vengono risolti più velocemente. I tempi di risoluzione si accorciano e le sessioni remote sono cifrate secondo gli standard di sicurezza attuali.

Chiosco self service

Il chiosco self‑service alleggerisce gli amministratori IT permettendo agli utenti di installare o rimuovere componenti da soli. I contenuti sono pre‑verificati e approvati secondo le regole interne, offrendo flessibilità ai dipendenti e meno lavoro agli amministratori.

Settori che traggono maggiore vantaggio dalla gestione dei dispositivi

Gestione dei servizi IT

OTRS Device Management aiuta i responsabili ITSM ad automatizzare attività e fornire assistenza remota, risolvendo i ticket in modo più rapido ed efficiente. Funzioni come autoriparazione e chioschi self service riducono il numero di richieste di supporto, mentre una visione completa del parco dispositivi previene il sovraccarico e migliora l’uso delle risorse.

Sicurezza IT

Anche in ambienti IT decentralizzati, OTRS Device Management consente ai team di sicurezza di far rispettare le regole interne e conformarsi a normative come NIS 2 e DORA, grazie ad automazione, monitoraggio in tempo reale e distribuzione trasparente delle patch. Funzioni come cancellazione remota dei dati ed encrypting migliorano notevolmente la protezione delle informazioni.

Pubblica amministrazione

I team IT degli enti pubblici gestiscono spesso dispositivi con requisiti specifici di sicurezza e conformità. OTRS Device Management rende possibile farlo da remoto con preparazione “zero touch”, sessioni cifrate e aggiornamenti automatici, rispettando standard elevati anche in scenari remoti. In caso di furto sono possibili aggiornamenti di sicurezza e cancellazioni da remoto per una protezione aggiuntiva.

Istruzione

Scuole e università utilizzano sempre più dispositivi digitali, aumentando il carico sui team IT. Con OTRS Device Management, molte attività ripetitive vengono automatizzate, si ottiene una visione complessiva e si attivano processi remoti, ponendo meno carico sul personale. Questo garantisce un ambiente di apprendimento sicuro e riduce al minimo le interruzioni tecniche.

La forza della combinazione tra gestione dei dispositivi e sistema di ticketing

Combinare una gestione avanzata dei dispositivi con un sistema di ticketing offre una soluzione integrata: dispositivi, richieste, gestione dei problemi e processi di servizio lavorano insieme, garantendo un controllo eccellente dei processi IT e una migliore esperienza per gli utenti finali.

Processi più snelli

Con processi adeguati e automazione, i sistemi di ticketing migliorano la gestione dei dispositivi, assicurando dati aggiornati in tempo reale, maggiore efficienza operativa e rispetto delle normative: sia l’ITSM sia la gestione dei dispositivi risultano più lineari.

Vantaggi anche per gli operatori

Una soluzione integrata di servizi e gestione dei dispositivi permette decisioni più rapide ed efficaci, scambio di dati in tempo reale e conformità senza soluzione di continuità. Chi usa il sistema di ticketing beneficia di una gestione evoluta dei dispositivi perché ha sempre a disposizione informazioni aggiornate sui device.

Sistema di ticketing e gestione dei dispositivi: più forti insieme

Integrare OTRS Device Management nel proprio ambiente tecnologico è più semplice di quanto sembri: il rapporto costi e benefici è ottimo e lo sforzo richiesto è minimo.

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