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  • ITSM, Segurança & Conformidade
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No mundo das TI, deparamo-nos com muitos termos e conceitos
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Estudos de caso com a OTRS

Os casos de sucesso destacam como clientes usam a solução OTRS para melhorar o serviço e automatizar os processos de negócios para alcançar o sucesso operacional.

Casos de Sucesso

Blog

Os líderes de TI de hoje enfrentam um amplo espectro de desafios — desde o planejamento estratégico e a gestão de riscos até as operações do dia a dia. Acompanhar ITSM, segurança da informação, DevOps, IA & ML e gestão de mudanças exige adaptação constante e uma visão orientada para o futuro.

Neste blog, nossos especialistas em TI compartilham melhores práticas, teorias emergentes e guias práticos para ajudar CTOs e equipes de gestão a navegar pelas complexidades do setor. Nosso objetivo: fornecer visões valiosos que capacitem as organizações a se manterem à frente e prosperarem em um cenário digital em constante evolução.

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IA na área de IT das PME: situação atual e estratégias de solução

Em pleno entusiasmo em torno da IA, as PME adotam uma abordagem pragmática: a prioridade é melhorar e apoiar os processos existentes, não revolucioná-los, como mostra o nosso estudo mais recente.

Gestão da Continuidade dos Serviços de TI: Objetivos, Melhores Práticas, Checklist

A Gestão da Continuidade dos Serviços de TI protege contra incidentes graves. Saiba como as empresas se podem preparar para os piores cenários.

ITOM vs. ITSM: diferenças e semelhanças

O ITOM e o ITSM são abordagens semelhantes que funcionam melhor quando utilizadas em conjunto, de forma simbiótica. Este artigo destaca as diferenças e semelhanças entre ambas.

Como melhorar a produtividade no serviço de apoio

Um serviço de apoio produtivo proporciona um valor enorme às organizações. Este artigo apresenta métodos comprovados, dicas e exemplos práticos para o alcançar.

O “Sistema de Chamados Ideal”: Como Escolher

Este guia apresenta os principais requisitos e dicas práticas para escolher o sistema de chamados certo para sua organização.

Avaliação: Quão maduro está o seu ITSM?

O nível de maturidade do ITSM não é apenas uma ferramenta de benchmarking. Ele revela oportunidades valiosas de melhoria quando avaliado.

Automação do Service Desk: Melhores Práticas para Maior Eficiência

O balcão de atendimento desempenha um papel fundamental, não apenas na imagem externa da empresa. A automação faz uma enorme diferença neste aspecto.

Change Advisory Board (CAB): Definição, Responsabilidades, Benefícios e Melhores Práticas

Um Comitê Consultivo de Mudanças (CAB) é uma ferramenta essencial para gerenciar processos de mudanças importantes. Descubra como ele impulsiona o sucesso na gestão de serviços de TI.

Gerenciamento de Incidentes ITIL – Definição, Benefícios e Processo

O Gerenciamento de Incidentes do ITIL é um componente fundamental da gestão de serviços. Neste artigo, analisamos como ele funciona, seus benefícios e suas interdependências.

Gerenciamento de Traduções: Benefícios, Uso no OTRS e Contexto

Traduções rápidas, claras e de alta qualidade são cruciais para organizações internacionais. Saiba mais sobre os benefícios do gerenciamento de traduções no OTRS.

(Falta de) Segurança do ((OTRS)) Community Edition

Continuar usando o ((OTRS)) Community Edition pode constituir uma violação da proteção de dados. As vulnerabilidades de segurança são enormes.

Custo Total de Propriedade (TCO): Reduzindo custos de TI de forma sustentável

Descubra como o custo total de propriedade e o gerenciamento de serviços empresariais podem ajudá-lo a reduzir os custos de TI de forma sustentável.

Software de Service Desk – Definição e Funcionalidades Principais

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Software de Gerenciamento de Resposta a Incidentes – 10 Funcionalidades Essenciais na Hora da Escolha

So finden Sie die passende Incident Response Software - Die 10 wichtigsten Features für ein effizientes Incident Management im Überblick. ►

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ESM vs. ITSM: Diferenças e Semelhanças

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Gerenciamento de Solicitações: Benefícios, Melhores Práticas e Softwares

Um gerenciamento de solicitações bem-sucedido requer a estratégia e o software certos. Este artigo mostra como funciona.

Melhores práticas para a gestão de resposta a incidentes

Uma boa resposta a incidentes em situações de emergência é crucial. Este artigo apresenta as melhores práticas.

Recursos de IA no OTRS: Casos de uso e benefícios

Os recursos de IA estão se tornando cada vez mais importantes nas soluções de software. Esta publicação no blog explora seus benefícios e como eles são usados no OTRS.

ITSM vs. ITIL: As diferenças entre a disciplina e o framework

ITSM e ITIL são frequentemente usados como sinônimos, mas há diferenças entre eles. Este artigo explica quais são essas diferenças — e destaca também as semelhanças.

Sistema de Chamados: Funções e Áreas de Aplicação

Sistemas de chamados aumentam a eficiência e a qualidade do serviço no tratamento de incidentes e solicitações. Leia agora.

Infraestrutura de TI: Definição, Boas Práticas e Soluções

Uma infraestrutura de TI bem desenvolvida tem valor estratégico para as empresas. Este artigo explora o que isso envolve.

Automação de Conformidade NIS2: Transformando Conformidade em Vantagem Competitiva

Explore a automação de conformidade com a NIS2: benefícios, como ela apoia a conformidade e o que considerar na escolha das ferramentas.

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Organizar e concluir tarefas de forma orientada para objetivos gera um enorme progresso. Este artigo mostra o que é importante para o sucesso. ►

Tendências de Segurança de TI 2025: 5 prioridades para tomadores de decisão e equipes de segurança

Como as empresas estão se adaptando às crescentes ameaças cibernéticas em 2025 - tendências, ferramentas e conclusões da mais recente pesquisa de segurança cibernética do OTRS.
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