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Artigos recentes
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O “Sistema de Chamados Ideal”: Como Escolher
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Estudos de caso com a OTRS

Os casos de sucesso destacam como clientes usam a solução OTRS para melhorar o serviço e automatizar os processos de negócios para alcançar o sucesso operacional.

Casos de Sucesso

Blog

Os líderes de TI de hoje enfrentam um amplo espectro de desafios — desde o planejamento estratégico e a gestão de riscos até as operações do dia a dia. Acompanhar ITSM, segurança da informação, DevOps, IA & ML e gestão de mudanças exige adaptação constante e uma visão orientada para o futuro.

Neste blog, nossos especialistas em TI compartilham melhores práticas, teorias emergentes e guias práticos para ajudar CTOs e equipes de gestão a navegar pelas complexidades do setor. Nosso objetivo: fornecer visões valiosos que capacitem as organizações a se manterem à frente e prosperarem em um cenário digital em constante evolução.

Como melhorar a produtividade no serviço de apoio
Apoio imediato e competente – essa é uma expetativa importante que os clientes têm das empresas. Além...
O “Sistema de Chamados Ideal”: Como Escolher
Este guia apresenta os principais requisitos e dicas práticas para escolher o sistema de chamados certo...
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O nível de maturidade do ITSM não é apenas uma ferramenta de benchmarking. Ele revela oportunidades valiosas...
Automação do Service Desk: Melhores Práticas para Maior Eficiência
O balcão de atendimento desempenha um papel fundamental, não apenas na imagem externa da empresa. A automação...
Change Advisory Board (CAB): Definição, Responsabilidades, Benefícios e Melhores Práticas
Um Comitê Consultivo de Mudanças (CAB) é uma ferramenta essencial para gerenciar processos de mudanças...

Como melhorar a produtividade no serviço de apoio

O “Sistema de Chamados Ideal”: Como Escolher

Avaliação: Quão maduro está o seu ITSM?

Automação do Service Desk: Melhores Práticas para Maior Eficiência

Change Advisory Board (CAB): Definição, Responsabilidades, Benefícios e Melhores Práticas

Gerenciamento de Incidentes ITIL – Definição, Benefícios e Processo

Gerenciamento de Traduções: Benefícios, Uso no OTRS e Contexto

(Falta de) Segurança do ((OTRS)) Community Edition

Custo Total de Propriedade (TCO): Reduzindo custos de TI de forma sustentável

Software de Service Desk – Definição e Funcionalidades Principais

Software de Gerenciamento de Resposta a Incidentes – 10 Funcionalidades Essenciais na Hora da Escolha

Software de Gerenciamento de Dispositivos e sua Conexão com o Gerenciamento de Serviços

ESM vs. ITSM: Diferenças e Semelhanças

Sistemas de Helpdesk: Critérios, Casos de Uso, Benefícios e Dicas

Os Benefícios do Gerenciamento de Serviços Corporativos

Modelos de Linguagem de Grande Porte: Uso no Atendimento ao Cliente

Recursos do OTRS comparados ao ((OTRS)) Community Edition

Software de Gerenciamento de Serviços Corporativos: Melhores Práticas

Gerenciamento de Solicitações: Benefícios, Melhores Práticas e Softwares

Melhores práticas para a gestão de resposta a incidentes

Recursos de IA no OTRS: Casos de uso e benefícios

ITSM vs. ITIL: As diferenças entre a disciplina e o framework

Sistema de Chamados: Funções e Áreas de Aplicação

Infraestrutura de TI: Definição, Boas Práticas e Soluções

Automação de Conformidade NIS2: Transformando Conformidade em Vantagem Competitiva

Gerenciamento de tarefas: definição, exemplos, métodos, softwares

Tendências de Segurança de TI 2025: 5 prioridades para tomadores de decisão e equipes de segurança

Gestão de Solicitações de Serviço – Definição, Ferramentas e Melhores Práticas

O que é um CMDB? Mais transparência e controle em TI

((OTRS)) Community Edition: por que faz sentido migrar para o OTRS

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