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Estudos de caso com a OTRS

Os casos de sucesso destacam como clientes usam a solução OTRS para melhorar o serviço e automatizar os processos de negócios para alcançar o sucesso operacional.

Casos de Sucesso

Atendimento ao Cliente

O atendimento ao cliente evoluiu do suporte telefônico para dispositivos móveis, redes sociais e ferramentas de autoatendimento. Os clientes de hoje buscam soluções rápidas, personalizadas e criativas. As empresas precisam se adaptar a essas demandas para se destacar, transformando clientes em fãs leais. O sucesso depende da tecnologia, dos processos, da colaboração da equipe e da estratégia. Esta seção explora como se destacar no atendimento ao cliente moderno.

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Como melhorar a produtividade no serviço de apoio

Um serviço de apoio produtivo proporciona um valor enorme às organizações. Este artigo apresenta métodos comprovados, dicas e exemplos práticos para o alcançar.

O “Sistema de Chamados Ideal”: Como Escolher

Este guia apresenta os principais requisitos e dicas práticas para escolher o sistema de chamados certo para sua organização.

Automação do Service Desk: Melhores Práticas para Maior Eficiência

O balcão de atendimento desempenha um papel fundamental, não apenas na imagem externa da empresa. A automação faz uma enorme diferença neste aspecto.
Helpdesk

Sistemas de Helpdesk: Critérios, Casos de Uso, Benefícios e Dicas

Este artigo explora como os sistemas de tickets de helpdesk beneficiam as empresas — e quais critérios frequentemente ignorados são realmente importantes.

Gerenciamento de Solicitações: Benefícios, Melhores Práticas e Softwares

Um gerenciamento de solicitações bem-sucedido requer a estratégia e o software certos. Este artigo mostra como funciona.

Gerenciamento de tarefas: definição, exemplos, métodos, softwares

Organizar e concluir tarefas de forma orientada para objetivos gera um enorme progresso. Este artigo mostra o que é importante para o sucesso. ►

Gestão de atendimento ao cliente: contexto, vantagens, funções

A qualidade do atendimento ao cliente impulsiona o sucesso corporativo. Este artigo mostra o que constitui uma boa gestão de atendimento ao cliente (CSM).

Atendimento ao cliente automatizado: vantagens, melhores práticas e exemplos

O atendimento ao cliente é um fator crucial para o sucesso das empresas. Afinal, a imagem que um cliente tem de uma empresa se manifesta, acima de tudo, na experiência de atendimento.