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Estudos de caso com a OTRS

Os casos de sucesso destacam como clientes usam a solução OTRS para melhorar o serviço e automatizar os processos de negócios para alcançar o sucesso operacional.

Casos de Sucesso

ESM

A Gestão de Serviços Empresariais (ESM) visa transferir os princípios, processos e tecnologias da ITSM para outros departamentos dentro de uma empresa, tais como RH, atendimento ao cliente, finanças ou gestão de instalações. Isso permite que as empresas como um todo se beneficiem da padronização, automação e maior eficiência. Esta categoria oferece melhores práticas, dicas, vantagens e outros conteúdos úteis.

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Automação do Service Desk: Melhores Práticas para Maior Eficiência
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Change Advisory Board (CAB): Definição, Responsabilidades, Benefícios e Melhores Práticas
Um Comitê Consultivo de Mudanças (CAB) é uma ferramenta essencial para gerenciar processos de mudanças...

Custo Total de Propriedade (TCO): Reduzindo custos de TI de forma sustentável

ESM vs. ITSM: Diferenças e Semelhanças

Os Benefícios do Gerenciamento de Serviços Corporativos

Software de Gerenciamento de Serviços Corporativos: Melhores Práticas