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Estudos de caso com a OTRS

Os casos de sucesso destacam como clientes usam a solução OTRS para melhorar o serviço e automatizar os processos de negócios para alcançar o sucesso operacional.

Casos de Sucesso

ITSM

ITSM (Gestão de Serviços de TI) garante que a tecnologia seja econômica, eficiente e alinhada aos objetivos do negócio. Baseia-se em processos estruturados, como o ITIL, para otimizar os serviços de TI, equilibrando o suporte do help desk com melhorias estratégicas. Esta seção aborda frameworks de ITSM, ferramentas e insights de especialistas para aprimorar as operações de TI e maximizar o impacto nos negócios.

Como melhorar a produtividade no serviço de apoio
Apoio imediato e competente – essa é uma expetativa importante que os clientes têm das empresas. Além...
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Automação do Service Desk: Melhores Práticas para Maior Eficiência
O balcão de atendimento desempenha um papel fundamental, não apenas na imagem externa da empresa. A automação...
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Um Comitê Consultivo de Mudanças (CAB) é uma ferramenta essencial para gerenciar processos de mudanças...

Avaliação: Quão maduro está o seu ITSM?

O nível de maturidade do ITSM não é apenas uma ferramenta de benchmarking. Ele revela oportunidades valiosas de melhoria quando avaliado.

Change Advisory Board (CAB): Definição, Responsabilidades, Benefícios e Melhores Práticas

Um Comitê Consultivo de Mudanças (CAB) é uma ferramenta essencial para gerenciar processos de mudanças importantes. Descubra como ele impulsiona o sucesso na gestão de serviços de TI.

Gerenciamento de Incidentes ITIL – Definição, Benefícios e Processo

O Gerenciamento de Incidentes do ITIL é um componente fundamental da gestão de serviços. Neste artigo, analisamos como ele funciona, seus benefícios e suas interdependências.

Software de Service Desk – Definição e Funcionalidades Principais

O software moderno de Service Desk não é apenas uma ferramenta de suporte, mas uma parte essencial de qualquer estratégia digital ou de automação.

Software de Gerenciamento de Dispositivos e sua Conexão com o Gerenciamento de Serviços

O gerenciamento de dispositivos permite que as organizações lidem até mesmo com ambientes de TI complexos. Integrado ao gerenciamento de serviços, ele se torna um pilar estratégico. Saiba mais.

ESM vs. ITSM: Diferenças e Semelhanças

O Enterprise Service Management (ESM) está intimamente relacionado ao ITSM. Este artigo mostra o que eles têm em comum e onde estão as diferenças.

ITSM vs. ITIL: As diferenças entre a disciplina e o framework

ITSM e ITIL são frequentemente usados como sinônimos, mas há diferenças entre eles. Este artigo explica quais são essas diferenças — e destaca também as semelhanças.

Sistema de Chamados: Funções e Áreas de Aplicação

Sistemas de chamados aumentam a eficiência e a qualidade do serviço no tratamento de incidentes e solicitações. Leia agora.

Gestão de Solicitações de Serviço – Definição, Ferramentas e Melhores Práticas

A gestão de solicitações de serviço refere-se ao processamento e gerenciamento estruturado das solicitações de serviço. Leia mais sobre as ferramentas e melhores práticas ►

O que é um CMDB? Mais transparência e controle em TI

Um Banco de Dados de Gerenciamento de Configuração (CMDB) revela dependências de TI e permite uma gestão de serviços mais eficiente.

O que o último relatório da Gartner sobre ITSM significa para equipes de TI de médio porte

O relatório ITSM 2025 da Gartner foi divulgado — o que ele significa para equipes de TI de médio porte? Saiba o que buscar em uma solução.

Glossário de ITSM

Há muitos termos associados ao Gerenciamento de Serviços de TI. Este glossário fornece informações sobre os mais importantes.
ITSM Best Practices

10 Melhores Práticas de ITSM – Ofereça Serviços com Mais Sucesso

As melhores práticas de ITSM são métodos comprovados que garantem serviços de TI eficientes. Com essas 10 melhores práticas, você poderá melhorar significativamente os serviços de TI.

Soluções de TI: Como as empresas se beneficiam delas

Com as soluções de TI adequadas, as empresas podem simplificar e otimizar fluxos de trabalho e processos. Este artigo apresenta os benefícios de diversas opções.

Gerenciamento de Incidentes – Significado, Objetivos e Processo

O gerenciamento de incidentes é um processo para lidar com interrupções de serviço, melhorando a satisfação do cliente e a segurança dos negócios. Saiba Mais.
ITIL

O que é ITIL?

ITIL cria mais eficiência por meio de uma estrutura de melhores práticas e processos. Saiba como a ITIL pode ajudá-lo a agregar valor ao seu negócio.

O que é um Service Desk de TI?

A central de serviços de TI é o ponto de contato para solicitações de serviço e a interface entre usuários e provedores de serviços. Quais são os requisitos?