Ciclo de Produtos e Serviços

Ciclo de Produtos e Serviços

Versão Principal

Uma nova versão inclui novas tecnologias e funcionalidades e geralmente é baseada em novos modelos de programação e dados. Embora atribuímos grande importância à compatibilidade, as alterações em um lançamento estrutural podem afetar a compatibilidade com as versões anteriores do produto e suas interfaces. O ciclo de lançamento está programado para durar aproximadamente 12 meses.

Para se beneficiar da mais recente versão principal, os clientes managed do Grupo OTRS são atualizados por nossa Equipe de solução do cliente após agendamento individual de manutenção. Os clientes OTRS On-Premise podem obter nossa nova versão do produto solicitando nosso serviço de migração. Os usuários do ((OTRS)) Community Edition deverão entrar em contato com sales@otrs.com para obter informações sobre como se tornar um cliente, se estiverem interessados na versão mais recente.

Atualizações de Patch

Uma atualização de patch é usada para melhorar a qualidade e estabilidade de nosso produto. Ela contém atualizações críticas e não críticas para uma versão principal. Além disso, podem ser incluídas melhorias na segurança, bem como os ajustes necessários para dar suporte às novas tecnologias de software e hardware. O ciclo de lançamento está programado para seis semanas. Os clientes Managed do Grupo OTRS são atualizados por nossa Equipe de Soluções para Clientes. Os clientes OTRS On-Premise devem obter a nova versão do produto em nossa área exclusiva de download em portal.otrs.com.

Atualizações de
Segurança

Uma atualização de segurança é usada para corrigir problemas críticos de segurança em nosso software. Elas são liberadas sob demanda fora do ciclo regular de atualizações de patches. Os clientes Managed do Grupo OTRS são atualizados pela nossa Equipe de Soluções para Clientes. Clientes OTRS On-Premise devem obter nossa nova versão do produto em nossa área exclusiva de download em portal.otrs.com

Fim de Vida Útil (EOL)

Quando duas versões principais superiores estiverem disponíveis, os produtos chegam ao fim da vida útil (EOL), e não fornecemos mais novos releases de patch level e versões de segurança ou suporte para esses produtos. Os clientes gerenciados pelo Grupo OTRS que estão usando versões de produtos que estão chegando ao fim da vida útil devem ser atualizados por nossa Customer Solution Team, através do agendamento de uma consulta de manutenção individual, para continuar recebendo os releases e o suporte necessários. Os clientes OTRS On-Premise devem obter uma versão mais recente do produto solicitando nossos serviços de migração. Serviços de suporte, desenvolvimento e consultoria de longo prazo podem ser fornecidos através de acordo especial a qualquer cliente do Grupo OTRS.

Vista geral dos serviços OTRS disponíveis para cada versão