Ciclo de Produtos e Serviços

Ciclo de Produtos e Serviços

Versão Principal

Uma nova versão inclui novas tecnologias e funcionalidades e geralmente é baseada em novos modelos de programação e dados. Embora atribuímos grande importância à compatibilidade, as alterações em um lançamento estrutural podem afetar a compatibilidade com as versões anteriores do produto e suas interfaces. O ciclo de lançamento está programado para durar aproximadamente 12 meses.

Para se beneficiar da mais recente versão principal, os clientes managed do Grupo OTRS são atualizados por nossa Equipe de solução do cliente após agendamento individual de manutenção. Os clientes OTRS On-Premise podem obter nossa nova versão do produto solicitando nosso serviço de migração. Os usuários do ((OTRS)) Community Edition deverão entrar em contato com sales@otrs.com para obter informações sobre como se tornar um cliente, se estiverem interessados na versão mais recente.

Atualizações de Patch

Uma atualização de patch é usada para melhorar a qualidade e estabilidade de nosso produto. Ela contém atualizações críticas e não críticas para uma versão principal. Além disso, podem ser incluídas melhorias na segurança, bem como os ajustes necessários para dar suporte às novas tecnologias de software e hardware. O ciclo de lançamento está programado para seis semanas. Os clientes Managed do Grupo OTRS são atualizados por nossa Equipe de Soluções para Clientes. Os clientes OTRS On-Premise devem obter a nova versão do produto em nossa área exclusiva de download em portal.otrs.com.

Atualizações de
Segurança

Uma atualização de segurança é usada para corrigir problemas críticos de segurança em nosso software. Elas são liberadas sob demanda fora do ciclo regular de atualizações de patches. Os clientes Managed do Grupo OTRS são atualizados pela nossa Equipe de Soluções para Clientes. Clientes OTRS On-Premise devem obter nossa nova versão do produto em nossa área exclusiva de download em portal.otrs.com

Fim de Manutenção
e Suporte

Quando os produtos atingem o final da manutenção e do suporte, como é o caso de duas versões anteriores de lançamentos principais, não fornecemos mais atualizações de patch ou suporte para nossos produtos. Os patches de segurança são fornecidos por mais um ciclo de lançamento. Os clientes managed do Grupo OTRS que estão usando versões de produtos que estão chegando ao final da manutenção e suporte devem ser atualizados por nossa Equipe de solução do cliente agendando um compromisso de manutenção individual para continuar recebendo os lançamentos e suporte necessários. Os clientes OTRS On-Premise devem obter uma versão mais recente do produto solicitando nossos serviços de migração. Suporte, desenvolvimento e consultoria de longo prazo podem ser fornecidos por acordo especial a qualquer cliente do Grupo OTRS.

Vista geral dos serviços OTRS disponíveis para cada versão