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As soluções desenvolvidas especificamente para este fim aplicam este sistema a casos de utilização de serviços específicos.
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Estudos de caso com a OTRS

Os casos de sucesso destacam como clientes usam a solução OTRS para melhorar o serviço e automatizar os processos de negócios para alcançar o sucesso operacional.

Casos de Sucesso
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Freshdesk

Eleve o desempenho das suas operações de serviço ao integrar o OTRS com o Freshdesk. Indicado para cenários de Ticket Mirroring.
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VISÃO GERAL

Integre o Freshdesk com o OTRS para garantir continuidade nos processos de serviço, independentemente da ferramenta utilizada. Esta integração reduz a introdução duplicada de dados e mantém todas as partes alinhadas. Com base em Ticket Mirroring, permite às equipas atuar mais rapidamente, simplificando etapas manuais

Principais características

Ticket Mirroring

  • Espelhe tickets entre equipas e ferramentas, assegurando colaboração com responsabilidades claramente definidas.
  • Partilhe contexto através de comentários e notas sincronizados, garantindo que todos trabalham com a mesma informação.

Website

Tipo de integração