FAQ

FAQ

Como o OTRS protege os meus dados para evitar um acesso externo?

Os sistemas gerenciados OTRS usam um conceito de autorização de quatro fatores. Somente membros selecionados da equipe podem acessar o aplicativo e a seleção de usuários é cuidadosamente considerada. O registro é feito por meio de uma chave SSH, não por um login de nome de usuário/senha. As chaves SSH são alteradas regularmente, garantindo que um ataque do tipo “man-in-the-middle” seja impossível.

Os dados armazenados no OTRS são criptografados ao nível do arquivo com criptografia AES 265. Nossos data centers são protegidos por bloqueios de segurança e também por verificações de identidade.

Os clientes que escolhem um pacote GOLD ou superior recebem um servidor dedicado. A OTRS separa estritamente a produção e os sistemas de teste, e cada acesso é registrado e avaliado. Operamos um sistema de monitoramento com alarme integrado que é acionado quando uma atividade suspeita é detectada.

Posso obter um contrato de suporte OTRS se não selecionar um dos quatro pacotes de serviços?

Nossos serviços são reservados exclusivamente para clientes que optam por uma das OTRS Managed Solutions. Nosso objetivo é sempre garantir o melhor serviço possível. Só podemos garantir isso se nossos especialistas estiverem familiarizados com todos os detalhes da sua Instância OTRS.

Posso obter o OTRS sem os serviços de consultoria?

Se você já tem muita experiência com o OTRS, pode adquirir apenas um contrato de serviço de software. Os serviços de consultoria são opcionais.

No entanto, recomendamos que novos clientes aproveitem a experiência de nossos consultores, para que você obtenha o benefício máximo do OTRS e evite perder tempo e ter custos desnecessários com o suporte no futuro.

Onde os servidores estão localizados?

Normalmente gerenciamos o OTRS em nossos data centers na Alemanha, que mantêm a certificação ISO 27001. Também usamos data centers no Reino Unido, Canadá, EUA e Singapura. Se necessário, adicionaremos a oferta de outros locais.

Posso personalizar ainda mais o OTRS com serviços de desenvolvimento?

Oferecemos serviços de desenvolvimento personalizados. Contacte-nos para mais detalhes.

Como os serviços gerenciados pelo OTRS diferem dos serviços que oferecem apenas hospedagem?

Com hospedagem pura, o provedor de serviços gerencia apenas o espaço do servidor e o cliente deve instalar e administrar um aplicativo nesse servidor.

O OTRS é uma solução completamente gerenciada. Nós cuidamos do gerenciamento de hardware e de plataforma, com monitoramento, atualizações e upgrades apropriados para seu sistema operacional e seu banco de dados. Nosso serviço completo de gerenciamento de aplicativos inclui o aplicativo, a administração e a implementação dos patches e atualizações necessários. Também nos encarregamos de atualizações críticas de segurança.

Posso executar o OTRS no meu próprio data center?

Sim. Contacte-nos para mais detalhes.

Onde posso encontrar a versão open source do OTRS?

O código-fonte da versão aberta do OTRS está disponível em community.otrs.com.

Serviços OTRS por Versão

Vista geral dos serviços OTRS disponíveis para cada versão

Consultoria
Versões
OTRS 8
OTRS 7
OTRS 6
Versões mais antigas do OTRS
Concepção
Instalação e Configuração
Treinamento Interno
Revisão e Otimização
Migração*
*A migração será sempre feita para a versão mais recente do OTRS.

Ciclo de Produtos e Serviços
Desenvolvimento
Versões
OTRS 8
OTRS 7
OTRS 6
Versões mais antigas do OTRS
Customização
Correções de Bugs
Correções de Segurança Crítica
Portabilização de Funcionalidades Individualizadas
Desenvolvimento de Funcionalidades Individualizadas
Serviços Profissionais
Serviços Profissionais
OTRS 8
OTRS 7
OTRS 6
Versões mais antigas do OTRS
Disponível para

Temos a satisfação de fornecer suporte também para versões mais antigas.