Advanced Generic Agent

Este recurso permite que o Administrador OTRS defina ações para determinados tickets que são executados automaticamente na interface do agente. Por conseguinte, é possível, por exemplo, fechar tickets automaticamente usando atributos predeterminados (“pendentes”, “escalonados”, etc.) ou enviar notificações para o proprietário dos tickets que irão escalar em breve.

A funcionalidade de Agente Genérico Avançado agora permite atribuir também no campo dinâmico um valor de tempo na forma de um período de tempo em vez de um determinado ponto no tempo, ou seja, “+ 2 semanas” ou “-3 meses”. Os funcionários podem, portanto, especificar períodos de re-submissão ou organizar facilmente processos de comunicação recorrentes com clientes especiais e em intervalos regulares.