Advanced Ticket Overview

Com este complemento de recurso, você obtém uma visualização adicional de objetos vinculados em listas de tíquetes em uma janela pop-up. Para ver os objetos vinculados, basta mover o mouse sobre o ícone da cadeia na coluna relacionada. Este ícone só é exibido se o tíquete também contiver objetos vinculados. Passar o cursor do mouse sobre o ícone da cadeia abrirá uma janela pop-up que mostrará todos os itens vinculados que já estão agrupados por tipo. Por exemplo, Compromissos, Itens de Configuração, Itens de Conhecimento ou Tíquetes Vinculados.

Agora é possível ver diretamente na janela pop-up os itens vinculados de cada grupo clicando neles. Você pode definir as colunas para cada objeto e, claro, é possível abrir o tíquete ou objeto a partir da janela pop-up. Assim, com a nova visão geral estendida de tíquetes, os agentes obtêm uma visão geral muito mais fácil dos itens vinculados. Isso economiza tempo e esforço.