Funções Adicionais
Agent Email Interface
Esta funcionalidade possibilita que um agente trabalhe com tickets via e-mail sem precisar usar a interface de agente da web do OTRS.
Para trabalhar com este módulo, um agente poderia apenas responder a qualquer email de notificação de ticket, incluindo um ou mais comandos entre duas tags especiais de comando, como estas:
<OTRS_CMD> send </OTRS_CMD>
ou
<OTRS_CMD> send, nocc </OTRS_CMD>
Os comandos podem ser combinados (separados por vírgula) se a sua combinação fizer sentido.
Os seguintes comandos existem:
- send – Envia um email para o cliente, incluindo os destinatários cc e ccc (“enviar” também bloqueia o ticket).
- nocc – Se usado junto com o send, os destinatários cc e ccc serão excluídos.
- lock – Bloqueia o ticket.
- unlock – Desbloqueia o ticket.
- get – Obtém o último artigo do cliente e o envia ao agente.
- note – Adiciona uma nota interna ao ticket.
- close – Fecha o ticket (também desbloqueia o ticket).
Observe que o pacote restringe a funcionalidade desse recurso a agentes conhecidos pelo sistema, mas não usa mecanismos avançados de segurança, como assinaturas digitais e similares.