Funções Adicionais

Agent Email Interface

Esta funcionalidade possibilita que um agente trabalhe com tickets via e-mail sem precisar usar a interface de agente da web do OTRS.

Para trabalhar com este módulo, um agente poderia apenas responder a qualquer email de notificação de ticket, incluindo um ou mais comandos entre duas tags especiais de comando, como estas:

<OTRS_CMD> send </OTRS_CMD>

ou

<OTRS_CMD> send, nocc </OTRS_CMD>

Os comandos podem ser combinados (separados por vírgula) se a sua combinação fizer sentido.

Os seguintes comandos existem:

  • send – Envia um email para o cliente, incluindo os destinatários cc e ccc (“enviar” também bloqueia o ticket).
  • nocc – Se usado junto com o send, os destinatários cc e ccc serão excluídos.
  • lock – Bloqueia o ticket.
  • unlock – Desbloqueia o ticket.
  • get – Obtém o último artigo do cliente e o envia ao agente.
  • note – Adiciona uma nota interna ao ticket.
  • close – Fecha o ticket (também desbloqueia o ticket).

Observe que o pacote restringe a funcionalidade desse recurso a agentes conhecidos pelo sistema, mas não usa mecanismos avançados de segurança, como assinaturas digitais e similares.

Benefícios

  • Economiza tempo porque o login e o logout frequentes não são necessários
  • Aumenta a flexibilidade porque você não precisa efetuar login no sistema

Disponível no Pacote de Serviços

GOLD

Grupos-Alvo

  • Pode ser usado em todas as áreas onde os agentes não estão logados permanentemente na Interface do Agente OTRS