Automated FAQ Ticket Creator

Funções Adicionais

Automated FAQ Ticket Creator

Com a ajuda desta funcionalidade, é possível criar tickets com controle de tempo através de entradas de FAQ. Isso pode se referir à entrada da FAQ em si ou a uma tarefa específica relacionada ao tópico da FAQ. Isso é particularmente útil em situações como o trabalho de manutenção, em que as atividades de rotina ocorrem em grandes intervalos. O ticket gerado automaticamente se torna uma “pendência” para o funcionário. E, através da documentação das FAQ, todos conhecem os passos da tarefa.

Exemplo:

Um funcionário cria uma entrada de FAQ para uma tarefa de manutenção específica. A funcionalidade agora criará automaticamente um ticket associado após um período de tempo especificado, lembrando o funcionário de renovar a FAQ ou de realizar a atividade descrita na entrada da FAQ. Para novos funcionários que não têm experiência, a FAQ possibilita que eles também executem a atividade, porque as etapas estão claramente descritas na documentação.

Benefícios

  • Mantenha as perguntas frequentes atualizadas com lembretes sobre atualizações necessárias
  • Abertura de tickets repetidos em menor frequência
  • A funcionalidade pode ser usada para atividades únicas que incluem uma data final
  • Mesmo tarefas complexas podem ser realizadas por funcionários novos ou sem treinamento

Disponível no Pacote de Serviços

TITANIUM

Grupos-Alvo

  • Gestão de Serviços de TI
  • Gestão de Instalações
  • Provedores de Serviços
  • Empresas com atividades recorrentes, como manutenção
  • Empresas com um grande número de funcionários