Categories for Text Modules

Funções Adicionais

Categories for Text Modules

O padrão do Help Desk OTRS permite que seus agentes respondam rapidamente a solicitações de serviço, normais ou recorrentes, alavancando módulos de texto pré-definidos para atender os chamados. Estes módulos de texto são exibidos, até agora, numa lista única e não ordenada, o que pode causar uma falta de visão geral no caso de um grande número de módulos de texto pré-definidos. A funcionalidade “Categories for Text Modules” permite consolidar determinados módulos de texto por categoria e navegar por essas categorias, expandindo ou minimizando-os por clique do mouse, como é conhecido a partir de um Windows Explorer.

Uma pergunta recorrente típica é a solicitação para enviar um guia do usuário de um de seus produtos específicos. Hoje, você provavelmente teria de procurar na lista de todos os seus módulos de texto pré-definidos e assim que finalmente identificasse o guia do usuário correto, você iria enviá-lo.

Com esta funcionalidade, você consolida todos os módulos de texto relacionados aos guias do usuário de seus produtos em uma categoria separada como “Guias do usuário” e, de agora em diante, economizará muito tempo para recuperar essas informações e reduzir o tempo de resposta.

Benefícios

  • Ao criar categorias de modelos, as solicitações recorrentes podem ser respondidas mais rapidamente
  • Também facilita o treinamento de novos agentes

Disponível no Pacote de Serviços

GOLD

Grupos-Alvo

  • Gerenciamento de Serviços de TI
  • Call Centers
  • Provedores de Serviços
  • Todas as empresas que trabalham com SLAs

Nota:

Não é compatível com as funcionalidades: