Funções Adicionais

CI Assignment Attribute Dynamic Field Map

Este feature add-on possibilita vincular itens de configuração (ICs) do CMDB do OTRS com serviços e SLAs, fornecendo assim aos agentes de serviço uma visão geral melhor e possibilitando oferecer serviços orientados exclusivamente a ICs. Isso é especialmente útil para empresas que fornecem serviços para uma ampla gama de dispositivos distintos ou produtos e que precisam estar em conformidade com SLAs estritos.”

Além disso, o feature add-on também possibilita mapear e vincular atributos do IC para campos dinâmicos criados anteriormente. Se os campos são meramente campos de texto, é possível realizar mapeamentos simples na configuração do sistema. Se o IC tiver vários valores que devem ser exibidos num campo dinâmico suspenso (dropdown) no ticket, um mapeamento estendido deve ser configurado.

Benefícios

  • Melhor visão geral para agentes graças à atribuição de ICs a serviços e SLAs
  • Permite a prestação de serviços orientados para ICs com vários atributos de IC
  • Maior flexibilidade e ligação transparente de atributos de IC a campos dinâmicos de tickets
  • Visualização otimizada de atributos de IC com vários valores num menu drop down no ticket
  • Os atributos de IC são legíveis e pesquisáveis

Disponível no Pacote de Serviços

GOLD

Grupos-Alvo

  • Empresas que oferecem serviços para diferentes dispositivos/produtos (ICs)
  • Agentes
  • TI Interna e Externa
  • Gestão de Instalações

Nota:

  • Se o link entre um IC e um campo dinâmico for removido, os valores dos campos dinâmicos não serão excluídos automaticamente.
  • Ao atribuir CIs aos serviços, a função de serviço deve ser ativada no SysConfig e os campos CI para serviços e SLAs devem ser configurados.
  • Se um CI que já está atribuído a um serviço é atribuído novamente, o serviço e os SLAs serão atualizados para corresponder ao novo link.