CI References

Com a funcionalidade CI Reference é possível melhorar os ICs no Banco de Dados de Gerenciamento de Configuração do OTRS (CMDB) através de campos adicionais e criar links e referências entre eles e outros dados no OTRS. Isso pode ser útil para ligar ICs entre si quando há uma relação de dependência entre eles, ou para armazenar informações sobre serviços vinculados e usuários diretamente no IC e encontrar essas informações com uma busca mais rápida de autocompletar.

Os seguintes campos de entrada com pesquisa de preenchimento automático podem ser adicionados:

• ReferenceCI-Field: item de configuração adicional
• ReferenceService-Field: serviço adicional
• ReferenceUser-Field: usuário adicional

Na interface de administrador é possível criar novos campos de referência em ‘ConfigItem’. Em seguida, é necessário adicionar a configuração de visualização como código para a classe de IC desejada. Se, por exemplo, um novo IC estiver sendo criado na referida classe, o campo de referência recém-adicionado aparecerá no formulário a ser preenchido. Uma pesquisa para os ICs referenciados usando autocomplete pode então ser realizada e estes podem ser adicionados. Se o novo IC é atualizado, é feita uma vinculação automática ao IC referenciado.