CIs in Customer Frontend

Esta funcionalidade usa o atributo ‘Customer-ID’ de suas classes IC e torna os ICs visíveis no Painel do Cliente. O Cliente tem acesso, somente de leitura, aos seguintes atributos:

• Nome do IC
• Classe do IC
• Estado de implantação
• Estado atual do incidente
• Data e hora da última atualização

No Mail-In, esta funcionalidade vincula automaticamente os ICs afetados com base no ID do ConfigurationItem fornecido no corpo do e-mail. Também é útil para o Service Desk, pois a criação de tickets só garante acesso aos ICs da organização ou departamento do solicitante, o que facilita muito a seleção de ICs afetados, especialmente se você tem muitos ICs em seu CMDB!