CIs in Customer Frontend

Funções Adicionais

CIs in Customer Frontend

Esta funcionalidade usa o atributo ‘Customer-ID’ de suas classes IC e torna os ICs visíveis no Painel do Cliente. O Cliente tem acesso, somente de leitura, aos seguintes atributos:

  • Nome do IC
  • Classe do IC
  • Estado de implantação
  • Estado atual do incidente
  • Data e hora da última atualização

No Mail-In, esta funcionalidade vincula automaticamente os ICs afetados com base no ID do ConfigurationItem fornecido no corpo do e-mail. Também é útil para o Service Desk, pois a criação de tickets só garante acesso aos ICs da organização ou departamento do solicitante, o que facilita muito a seleção de ICs afetados, especialmente se você tem muitos ICs em seu CMDB!

Benefícios

  • A atribuição automática de ICs economiza tempo
  • Os clientes podem atribuir ICs a novos tickets

Disponível no Pacote de Serviços

GOLD

Grupos-Alvo

  • Empresas de Serviços de Atendimento ao Cliente
  • Provedores Externos de Serviços de TI
  • Logística
  • Serviço Técnico de Campo

Nota:

Esta funcionalidade requer o OTRS::ITSM Feature.