Funções Adicionais
CIs in Customer Frontend
Esta funcionalidade usa o atributo ‘Customer-ID’ de suas classes IC e torna os ICs visíveis no Painel do Cliente. O Cliente tem acesso, somente de leitura, aos seguintes atributos:
- Nome do IC
- Classe do IC
- Estado de implantação
- Estado atual do incidente
- Data e hora da última atualização
No Mail-In, esta funcionalidade vincula automaticamente os ICs afetados com base no ID do ConfigurationItem fornecido no corpo do e-mail. Também é útil para o Service Desk, pois a criação de tickets só garante acesso aos ICs da organização ou departamento do solicitante, o que facilita muito a seleção de ICs afetados, especialmente se você tem muitos ICs em seu CMDB!