Custom Contact Fields

Este recurso possibilita a criação de novos campos dinâmicos de “cliente”, que podem armazenar dados de clientes de bancos de dados de clientes externos integrados como contatos em um ticket. Em uma interface de configuração adicional é possível definir se o novo tipo de campo dinâmico deve:

• Armazenar um ou mais clientes
• Adicionar uma opção de navegação adicional no OTRS Customer Portal
• Incluir contatos adicionais na comunicação do ticket
• Restringir a adição de novos contatos com base no número do cliente ou códigos postais
• Colocar filtros para determinados atributos

Além disso, as notificações baseadas em eventos agora podem ser configuradas para serem enviadas para contatos armazenados no ticket.

Este recurso é perfeito para todas as empresas que têm de lidar com diferentes grupos de clientes, parceiros ou subcontratados, uma vez que acrescenta, além do Centro de Informações ao Cliente OTRS, uma segunda possibilidade para armazenar dados de clientes em um ticket e incluí-lo em Comunicação.