Custom Contact Fields

Funções Adicionais

Custom Contact Fields

Este recurso possibilita a criação de novos campos dinâmicos de “cliente”, que podem armazenar dados de clientes de bancos de dados de clientes externos integrados como contatos em um ticket. Em uma interface de configuração adicional é possível definir se o novo tipo de campo dinâmico deve:

  • Armazenar um ou mais clientes
  • Adicionar uma opção de navegação adicional no OTRS Customer Portal
  • Incluir contatos adicionais na comunicação do ticket
  • Restringir a adição de novos contatos com base no número do cliente ou códigos postais
  • Colocar filtros para determinados atributos

Além disso, as notificações baseadas em eventos agora podem ser configuradas para serem enviadas para contatos armazenados no ticket.

Este recurso é perfeito para todas as empresas que têm de lidar com diferentes grupos de clientes, parceiros ou subcontratados, uma vez que acrescenta, além do Centro de Informações ao Cliente OTRS, uma segunda possibilidade para armazenar dados de clientes em um ticket e incluí-lo em Comunicação.

Benefícios

• Armazenamento mais flexível e melhorado de dados de clientes externos em tickets
• Comunicação mais transparente e automatizada com parceiros de negócios, subcontratados ou fornecedores
• Integração perfeita de bancos de dados de clientes externos no OTRS

Disponível no Pacote de Serviços

SILVER

Grupos-alvo

• Organizações de Atendimento ao Cliente com muitos parceiros ou subcontratados
• Fornecedores de serviços de TI externos
• Call-Centers
• Agências Web, de RP ou de marketing
• Empresas de consultoria
• Departamentos de vendas