Customer-specific Services

Funções Adicionais

Customer-specific Services

Este recurso torna possível atribuir serviços a CustomerIDs ou CustomerUsers para que somente o serviço atribuído seja exibido quando um ticket é criado no portal do cliente e somente os SLAs apropriados são válidos.

Após a instalação, duas novas opções aparecem na seção “Gerenciamento de Clientes” no menu Admin: CustomerID <-> Service e CustomerUser <-> Service. Aqui você pode definir quais serviços devem ser atribuídos a um CustomerID (Customer Company) e ou CustomerUser no mesmo Customer Company. Além disso, você pode definir no Sysconfig qual dessas opções deve ser a principal.

Benefícios

• Administração eficiente e bem estruturada de múltiplos serviços e SLAs para muitos clientes
• Evite a criação de tickets injustificados que enfatizam a sua equipe de serviço
• Ótima orientação para o cliente sobre os serviços que ele ou ela pode abrir um tickets para
• Aceleração do processo de tratamento de tickets

Disponível no Pacote de Serviços

SILVER

Grupos-Alvo

• Departamentos de TI internos
• Fornecedores de serviços de TI externos
• Call-Centers
• Agências
• Empresas de consultoria
• Empresas que oferecem uma ampla gama de serviços ou produtos