Funções Adicionais

Dynamic Field CI

A funcionalidade torna possível mostrar ICs do OTRS CMDB em campos dinâmicos, máscaras de tickets nas interfaces de agente e cliente. Isso acelera o processo de criação de tickets para agentes e clientes, permitindo o uso de filtros, de modo que somente os ICs relevantes para a empresa cliente sejam mostrados e possam ser selecionados nas máscaras de ticket. Além disso, a função de pesquisa IC também pode ser usada diretamente no ticket. Os filtros podem ser definidos com base em:

• Classe de item de configuração
• Status de uso
• Status do incidente
• Identificação do Cliente

Além disso, as seguintes configurações são possíveis:

• Ligação automática e tipo de ligação entre IC e ticket
• Como e em quais máscaras de ticket o IC deve ser mostrado (por exemplo, como um lista suspensa ou uma exibição em árvore)
• Visualização na interface do cliente ou do agente

Benefícios

Visualização e seleção de itens de configuração (ICs) baseados no cliente ao criar um ticket no portal de clientes do OTRS
Criação mais rápida de tickets graças à possibilidade de usar filtros para escolher quais ICs devem ser mostrados. Ex: classe, status de uso, status do incidente, etc.
Máxima flexibilidade através do uso de diferentes máscaras de tickets para clientes e/ou agentes
Pesquisa rápida de ICs ao criar um ticket
Útil para a criação de estatísticas e notificações automáticas de tickets

Disponível no Pacote de Serviços

GOLD

Grupos-Alvo

Clientes de empresas que oferecem serviços para diferentes dispositivos/produtos (ICs)
Atendimento ao Cliente
TI Interna & Externa
Gestão de Instalações/li>
Vendas

Nota:

Se os filtros forem alterados depois que o IC e o ticket estiverem vinculados, o link não será atualizado automaticamente.
Para evitar discrepâncias entre os conteúdos de campos dinâmicos e links, os links não devem ser criados ou apagados manualmente no zoom de ticket, pois se isso acontecer, eles não serão mostrados no campo dinâmico.
Esta funcionalidade é incompatível com a funcionalidade Ticket Forms.