Extended Ticket Stats

Personalize suas estatísticas usando uma ampla variedade de opções de configuração: Primeiro, especifique o nome, a atribuição de direitos e o formato de sua estatística. Então, você pode selecionar os atributos desejados. Esses incluem:

• Número do ticket, tipo e status
• Fila
• Data de criação do ticket
• Data de encerramento do ticket
• Taxa de resolução
• Taxa de resolução ajustada para agenda de trabalho da conta
• Horários de entrada e saída de filas

Cada atributo escolhido é exibido como série de valores distintos na estatística. Posteriormente, decida se os dados serão ordenados em ordem crescente ou decrescente e defina seu período de tempo absoluto ou relativo.