State Preselection Response Templates

Funções Adicionais

State Preselection Response Templates

O uso de modelos de resposta do OTRS economizam muito tempo – especialmente se um agente tem de responder a várias solicitações de clientes semelhantes, por exemplo, para um orçamento ou um manual.

Na versão padrão do OTRS, você precisa definir o estado do ticket manualmente sempre que usar um modelo de resposta. Esta é uma tarefa adicional, que desnecessariamente custa muito tempo e pode até mesmo ser uma fonte de erros, quando você usa modelos de resposta com muita frequência.

Esta funcionalidade torna possível definir um estado do ticket para cada modelo de resposta desde o início, por isso, se a resposta for enviada, o estado do ticket é definido automaticamente. Isso economiza tempo e o risco de erros é menor.

Benefícios

  • Diminui o risco de entradas de status incorretas
  • Poupança de tempo

Disponível no Pacote de Serviços

SILVER

Grupos-Alvo

  • Empresas de serviços de atendimento ao cliente com muitos parceiros ou fornecedores
  • Fornecedores de serviços de TI externos
  • Call Centers
  • Departamentos de Vendas & Empresas de Vendas
  • Agências de Publicidade ou de Comunicação