Funções Adicionais

Hide/Show Dynamic Fields

Um campo dinâmico permite a extensão das informações armazenadas em um ticket e a configuração individual do seu OTRS. No entanto, os campos dinâmicos também podem causar confusão quando aparecem no contexto errado.

Um exemplo típico de um processo interno do departamento de TI é a encomenda de hardware ou software no OTRS. Os campos dinâmicos ajudam a estruturar esse processo de pedidos por meio de listas suspensas.

Depois de escolher o objeto a ser solicitado (por exemplo, hardware), a funcionalidade “Hide/Show Dynamic Fields” garante que somente as escolhas apropriadas apareçam na próxima etapa, por exemplo, tela, teclado e impressora. Os campos dinâmicos definidos para software, por ex. processamento de texto, processamento de imagens ou software de planilha eletrônica, não serão exibidos. Essa funcionalidade pode ser usada na interface do agente e do cliente do seu OTRS.

Benefícios

  • Clareza e transparência para seus usuários
  • Configuração flexível da informação do ticket na interface do agente e do cliente
  • Entradas de informação mais rápidas e precisas, economizando tempo aos seus funcionários e clientes

Disponível no Pacote de Serviços

GOLD

Grupos-Alvo

  • Serviços de TI
  • Gerenciamento de reclamações
  • E-Commerce
  • Gestão da cadeia de abastecimento
  • Suporte de TI
  • Vendas
  • Marketing
  • Aquisições

Nota:

Não é compatível com as seguintes Funções Adicionais: