Funções Adicionais

LDAP Password Notifications

Este pacote exibe a mensagem de expiração de senha da política de senha do serviço de diretório que era exibida anteriormente aos usuários somente depois que eles faziam logon nas estações de trabalho corporativas.

Por causa das mensagens, os usuários podem manter suas senhas atualizadas para evitar ter que atualizá-las após o login. Isso é especialmente importante para usuários, seja agente ou usuário cliente, que precisam responder a um ticket em um curto espaço de tempo. Nesse caso, o usuário sempre pode responder rapidamente às mensagens, pois não precisa gastar minutos valiosos atualizando sua senha vencida.

As notificações podem ser exibidas em várias fases, que podem ser configuradas individualmente nas configurações do sistema. Na primeira fase, o OTRS informa os usuários por meio de uma mensagem de aviso alguns dias antes da expiração da senha, informando quantos dias faltam para que ela precise ser alterada.

Se as empresas fornecerem um site separado para atualização de senhas, é possível configurar notificações com um link para esse site para que os usuários possam atualizar suas senhas expiradas para a notificação imediatamente.

Benefícios

  • Agentes e usuários são informados sobre a necessidade de alteração de senha.
  • Sem perda de tempo devido a senhas expiradas.
  • Sempre uma resposta rápida.

Disponível no Pacote de Serviços

SILVER

Grupos-alvo

  • TI Externa
  • TI Interna
  • Qualquer empresa usa serviço de diretório
  • Organizações de atendimento ao cliente com muitos parceiros ou fornecedores
  • Provedor de serviços de TI Externo
  • Call centers
  • Departamento de vendas e empresas de vendas
  • Agências de publicidade ou comunicação