Out of Office

Funções Adicionais

Out of Office

Esta funcionalidade “ignora” as mensagens de ausência temporária. Como regra, depois de um ticket ser processado, uma mensagem final é enviada para o cliente informando que a solicitação foi concluída e o ticket é então fechado. Se o destinatário da mensagem tiver uma mensagem de ausência do escritório ativada, ela será enviada de volta ao OTRS como resposta. Isso faz com que o ticket fechado seja reaberto automaticamente. Um funcionário deve fechar manualmente o ticket novamente. Isso pode consumir muito tempo, especialmente se você tiver tráfego frequente de e-mail. Com esta funcionalidade, o sistema pára de responder às mensagens de ausência temporária, o que significa que os tickets não são reabertos quando essas mensagens são recebidas. Você pode configurar com flexibilidade quais mensagens de ausência temporária devem ser ignoradas.

Benefícios

  • Configuração individual que filtra mensagens de ausência temporária
  • Os tickets fechados não são abertos por respostas de ausência temporária

Disponível no Pacote de Serviços

TITANIUM

Grupos-Alvo

  • Empresas de todos os tamanhos com alto número de tickets
  • Qualquer pessoa que se ausente do escritório com frequência
  • Empresas com muito tráfego de email
  • Gestão de Serviços de TI
  • Atendimento ao Cliente
  • Provedores de Serviços