Process Management Article Email

Esta funcionalidade possibilita adicionar endereços de e-mail aos artigos de gestão de processos, bem como enviá-los por e-mail. Isso garante uma comunicação mais direta diretamente do processo e, portanto, aumenta a transparência da comunicação do processo.

Para usar um artigo de gestão de processo com essa funcionalidade, clique no sinal de lápis no campo “Adicionar artigo” de um processo previamente criado com pelo menos uma atividade de diálogo. No formulário exibido, você deve selecionar “E-mail externo” ou “E-mail interno” no campo suspenso “Artigo” e clicar em “Salvar”.

Depois que o processo foi ativado, você pode abrir um novo ticket de processo clicando na opção do mesmo nome exibida depois de clicar na opção de menu ‘Ticket’. No formulário que aparece a seguir, você pode adicionar um endereço de e-mail ao campo ‘usuário do cliente’ – exatamente como quando você estiver usando o formulário de e-mail comum. O artigo será enviado para o usuário ou agente escolhido do cliente.