Funções Adicionais
Ready2Adopt ITSM Processes
Use os seguintes processos predefinidos nas disciplinas de Gerenciamento de Serviços de TI do projeto de serviço, operações de serviço e transição de serviço:
Design de Serviço:
- Gerenciamento de disponibilidade (proativo)
- Gerenciamento de disponibilidade (reativo)
- Gerenciamento de Catálogo
- Gerenciamento de Continuidade
- Coordenação de Design de Serviços (design individual)
- Gerenciamento de Nível de Serviço
- Gestão de Fornecedores
Operação de Serviço:
- Gerenciamento de acesso
- Gestão de Eventos
- Gerenciamento de Incidentes
- Gerenciamento de Problemas
- Gerenciamento de Solicitações
- Validação e teste de serviços
Transição de Serviço:
- Avaliação de Mudanças
- Gestão do Conhecimento
- Gerenciamento de Liberação e Implantação
- Gerenciamento de ativos e configurações
- Transição de Serviço: Planejamento e Suporte