Restore Pending Information

Com este recurso, seus agentes podem economizar tempo lidando com perguntas recorrentes ou mensagens de acompanhamento de um cliente: quando o estado “espera” é selecionado novamente, alguns campos serão concluídos automaticamente:

Depois que seu agente respondeu a uma pergunta de um cliente e o cliente deseja testar a solução recomendada, seu agente pode definir o status do ticket como “espera” e especificar um horário de lembrete, um assunto e um texto para a documentação interna. Se o cliente envia outra pergunta antes que o tempo do lembrete se esgote, o agente pode responder e selecionar o status “espera” novamente sem ter que digitar novamente a hora, o título e o texto do lembrete, já que essas informações são adicionadas automaticamente. Se o tempo do lembrete expirar, os valores padrão serão usados.