Restore Pending Information

Funções Adicionais

Restore Pending Information

Com este recurso, seus agentes podem economizar tempo lidando com perguntas recorrentes ou mensagens de acompanhamento de um cliente: quando o estado “espera” é selecionado novamente, alguns campos serão concluídos automaticamente:

Depois que seu agente respondeu a uma pergunta de um cliente e o cliente deseja testar a solução recomendada, seu agente pode definir o status do ticket como “espera” e especificar um horário de lembrete, um assunto e um texto para a documentação interna. Se o cliente envia outra pergunta antes que o tempo do lembrete se esgote, o agente pode responder e selecionar o status “espera” novamente sem ter que digitar novamente a hora, o título e o texto do lembrete, já que essas informações são adicionadas automaticamente. Se o tempo do lembrete expirar, os valores padrão serão usados.

Benefícios

  • Menos cliques e menos trabalho usando a função de memória
  • Economiza tempo com solicitações recorrentes de um cliente

Disponível no Pacote de Serviços

SILVER

Grupos-Alvo

  • Suporte de TI
  • Serviços de TI
  • Gestão de Instalações/li>
  • Call Centers
  • Atendimento ao Cliente

Nota:

Não é compatível com as seguintes Funções Adicionais: