Restrict Customer Data View

Organizações de serviços que são globais ou têm uma vasta gama de produtos precisam terceirizar seu serviço ao cliente para parceiros de distribuição ou call centers. Nesse caso, a segurança dos dados do cliente é muito importante e somente a terceira parte que fornece o serviço deve ter acesso às informações do cliente.

Este recurso torna possível esse acesso definido com a atribuição de IDs de clientes a IDs de parceiros. Ele aprimora e especifica o centro de informações do cliente da versão padrão, cujos dados do cliente podem ser acessados por todos os agentes. Quando os dados do cliente são recuperados de um servidor LDAP, esta função verifica o ID de parceiro e quais IDs de cliente são atribuídos a ele. Portanto, os agentes de um ID de parceiro só podem ver os dados do cliente do ID de cliente atribuído. Se não houver nenhum ID de cliente atribuído a um ID de parceiro, os agentes não poderão ver quaisquer dados do cliente. Se nenhum ID de parceiro tiver sido criado, todos os agentes poderão ver todos os dados do cliente.

As primeiras etapas de configuração após a instalação são a configuração da conexão do servidor LDAP e o mapping de IDs de parceiros para IDs de clientes com a ajuda de uma interface gráfica. A administração dessas conexões também pode ser gerenciada em um painel separado.