Restrict Customer Data View

Organizações de serviços que são globais ou têm uma vasta gama de produtos precisam terceirizar seu serviço ao cliente para parceiros de distribuição ou call centers. Nesse caso, a segurança dos dados do cliente é muito importante e somente a terceira parte que fornece o serviço deve ter acesso às informações do cliente.

Este feature add-on torna esse tipo de acesso definido possível, atribuindo IDs de cliente a IDs de parceiro. Ele aprimora e melhora a visualização de detalhes do cliente da versão padrão do OTRS e especifica quais dados do cliente podem ser acessados por todos os agentes. Quando os dados do cliente são recuperados de qualquer back-end LDAP ou banco de dados local, o feature add-on verifica se há um ID de parceiro nos dados do usuário do agente, que deve ser originado de um back-end do agente LDAP; então, retorna apenas os usuários de clientes cujos IDs de cliente foram atribuídos ao ID de parceiro do agente. Assim, os agentes de um ID de parceiro só podem ver os dados do cliente pertencentes ao ID de cliente atribuído. Se não houver um ID de cliente atribuído a um ID de parceiro, os agentes não têm permissão para ver os dados do cliente. Se nenhum ID de parceiro foi criado, todos os agentes podem ver todos os dados do cliente.

As primeiras etapas de configuração após a instalação são a configuração da conexão do servidor LDAP e o mapping de IDs de parceiros para IDs de clientes com a ajuda de uma interface gráfica. A administração dessas conexões também pode ser gerenciada em um painel separado.