Service Categories

Funções Adicionais

Service Categories

Se um agente ou um cliente cria um ticket e define o tipo de ticket, este recurso facilita a exibição automática somente dos serviços vinculados nas etapas a seguir. A vinculação de tipos de ticket e serviços de ticket é realizada por um administrador com permissões de configuração de ticket e é possível vincular um serviço a mais de um tipo de ticket e um tipo de ticket a mais de um serviço. Tipos de entrada e serviços podem ser adicionalmente filtrados e ordenados em um menu suspenso.

Benefícios

  • Ajuda com inputs para agentes e clientes
  • Evite erros com processos, atribuições incorretas e o trabalho adicional que causam
  • Certos grupos de clientes ou tipos de solicitação podem ser processados mais rapidamente

Disponível no Pacote de Serviços

SILVER

Grupos-Alvo

  • Gestão de Serviços de TI Internos & Externos
  • Gestão de qualidade
  • Vendas
  • Gestão de Instalações
  • Gestão de Satisfação do Cliente
  • Gestão de Reclamações/li>