Service Responsible

Funções Adicionais

Service Responsible

Geralmente, um ticket de entrada é o primeiro atribuído por um agente a um grupo/equipe de edição, conhecido como fila. Esse agente geralmente não tem conhecimento de qual funcionário da respectiva equipe deve lidar com a solicitação. O ticket é reaberto pela equipe que gerencia a fila e é atribuído à pessoa responsável por cuidar da solicitação. Isso significa que o ticket é despachado duas vezes, por assim dizer.

Esta funcionalidade permite que você configure seu sistema para que agentes específicos sejam associados a cada opção de serviço. Dessa forma, o agente que recebe originalmente o inbound ticket não precisa saber qual funcionário é responsável por quais serviços, mas escolhe apenas o serviço que precisa ser fornecido. A atribuição a uma pessoa é automaticamente tratada pelo sistema. Agora, a atribuição de ticket só precisa acontecer uma vez.

Essa funcionalidade é, por exemplo, uma grande vantagem ao trabalhar com um grupo de suporte de primeiro nível paginado. Nessa situação, os agentes que lidam com ingressos de entrada geralmente não conhecem os funcionários e seus conjuntos de habilidades. Isso pode causar atrasos na atribuição correta do ticket.

Benefícios

  • Os tickets são atribuídos diretamente à pessoa responsável
  • A alocação de tickets é mais rápida e eficiente
  • Atribuição perfeita ao suporte de primeiro nível terceirizado

Disponível no Pacote de Serviços

TITANIUM

Grupos-Alvo

  • Empresas Grandes
  • Empresas com grande volume de tickets
  • Empresas com muitos funcionários
  • Grupos de trabalho orientados para serviços
  • Empresas com suporte de primeiro nível terceirizado