Specific Ticket Notifications

Funções Adicionais

Specific Ticket Notifications

Como parte da funcionalidade padrão, os agentes com permissões de administrador podem criar notificações automatizadas para serem enviadas para um determinado grupo de destinatários de agentes e/ou clientes. Estas são notificações padrão, e surgem quando o proprietário do ticket foi alterado ou o ticket foi movido para outra fila. Agora, com o recurso Specific Ticket Notifications, os agentes sem privilégios de administrador também podem criar notificações individuais baseadas em eventos, embora com a limitação de que elas só podem ser enviadas para o próprio endereço de e-mail. Por exemplo, um funcionário do serviço de TI pode configurar notificações individuais para ser informado assim que houver uma alteração na prioridade do ticket de um cliente específico.

Benefícios

  • Mantenha-se informado sobre as mudanças de ticket, mesmo quando estiver trabalhando fora da interface de agente
  • Reaja às mudanças mais rapidamente
  • Configuração mais personalizada de notificações, evitando a sobrecarga de informação

Disponível no Pacote de Serviços

GOLD

Grupos-Alvo

  • Ti Interna & Externa
  • Atendimento ao Cliente
  • Vendas
  • Finanças
  • e muito mais

Nota:

Não é compatível com as seguintes funcionalidades: Custom Contact Fields