Specific Ticket Notifications

Como parte da funcionalidade padrão, os agentes com permissões de administrador podem criar notificações automatizadas para serem enviadas para um determinado grupo de destinatários de agentes e/ou clientes. Estas são notificações padrão, e surgem quando o proprietário do ticket foi alterado ou o ticket foi movido para outra fila. Agora, com o recurso Specific Ticket Notifications, os agentes sem privilégios de administrador também podem criar notificações individuais baseadas em eventos, embora com a limitação de que elas só podem ser enviadas para o próprio endereço de e-mail. Por exemplo, um funcionário do serviço de TI pode configurar notificações individuais para ser informado assim que houver uma alteração na prioridade do ticket de um cliente específico.