Funções Adicionais

Ticket Time Unit Dropdown

A documentação das unidades de tempo é fundamental para empresas de serviços que devem atender a contratos com nível de serviço (SLAs). Para este efeito, o OTRS Free fornece um campo sem qualquer unidade que pode ser preenchido como desejar. Uma documentação correta do tempo de trabalho com este campo requer uma compreensão de toda a empresa e conhecimento de tempos e intervalos de faturamento. Infelizmente esse conhecimento nem sempre existe, especialmente em empresas globais com vários locais. Isso aumenta as horas de trabalho necessárias para atender a confusões com os clientes, causadas pela documentação incorreta.
O problema pode ser resolvido usando este recurso, que permite a definição de unidades de tempo numa lista suspensa, p.ex: Minutos ou horas.

É possível definir os seguintes valores:

• Valores selecionáveis
• Nome do valor exibido (por exemplo, “hora” ou “minuto”)
• Definir valor padrão

Benefícios

  • Redução da taxa de erro ao inserir unidades de tempo
  • Definição inequívoca de intervalos e valores padrão reduz o tempo de documentação

Disponível no Pacote de Serviços

SILVER

Grupos-Alvo

  • Gestão de Serviços de TI
  • Serviço de TI Interno
  • Atendimento ao Cliente/Suporte
  • Empresas Ativas Globalmente

Nota:

Para usar esta função, é necessário ativar a opção dropdown via SysConfig (ex. Ticket::Interface::UnitsAccountedTime###1-TimeUnit).