Ticket Workflow

Funções Adicionais

Ticket Workflow

Essa funcionalidade permite definir facilmente modelos de fluxo de trabalho para tarefas comuns. O fluxo de trabalho do ticket de “tarefa” pode depender de qualquer outra tarefa desse fluxo de trabalho, conferindo um alto nível de controle sobre a ordem em que as tarefas são concluídas. Uma tarefa que é dependente de tarefas anteriores não será exibida na Fila até que as tarefas anteriores sejam fechadas.

Cada ticket de tarefa dentro de um fluxo de trabalho pode ser predefinido usando estes campos:

• Fila
• Sujeito
• Corpo
• Proprietário
• Prioridade
• Anexos

As tarefas individuais podem ser feitas dependentes de outra tarefa correspondente dentro de um fluxo de trabalho. Esta dependência significa que os tickets só serão mostrados na fila quando o estado do ticket precedente dependente tiver sido alterado para ‘fechado’.

Um agente pode iniciar um fluxo de trabalho através de um ticket existente. O conteúdo do ticket original será então copiado para todos os tickets de tarefas. Todos os agentes terão uma visão geral rápida de suas tarefas com os widgets de sua interface pessoal.

Critérios distintivos:

• Nenhum fluxo de trabalho adicional pode ser iniciado dentro de um fluxo de trabalho existente.
• Uma tarefa pode ser dependente de outra tarefa dentro de um fluxo de trabalho.
• Os fluxos de trabalho só podem ser iniciados no interface do agente.

Benefícios

  • Permite a melhoria do manuseio dos processos
  • Alivía os agentes
  • Coleção de Dados Simplificada
  • Reduz fontes de erro>

Disponível no Pacote de Serviços

SILVER

Grupos-Alvo

  • Gestão de Serviços de TI
  • Recursos Humanos
  • Finanças
  • TI Interna

Nota:

Esta funcionalidade também está disponível para o módulo OTRS::ITSM.