VIP Customer

Funções Adicionais

VIP Customer

As empresas de serviços que têm de cumprir os SLA (acordos de nível de serviço) ou pretendem reagir mais rapidamente às solicitações dos seus clientes mais importantes, devem utilizar esta funcionalidade.

Usuários de clientes específicos podem ser definidos como usuário de cliente VIP, que são mostrados no widget de informações do cliente OTRS, quando um novo ticket é criado para ele ou o pessoal de serviço está trabalhando em um dos seus tickets existentes.

Uma lista adicional no SysConfig permite atribuir o status VIP a vários usuários de cliente.

Além disso, os SLAs podem ser restritos para estarem disponíveis somente para usuários VIP. Tenha os olhos postos em seus clientes mais importantes e entregue um serviço não somente bom mas excelente!

Benefícios

  • Responda mais rapidamente a pedidos de clientes específicos
  • Facilita a gestão de SLAs

Disponível no Pacote de Serviços

SILVER

Grupos-Alvo

  • Gestão de Serviços de TI
  • Call Centers
  • Provedores de Serviços
  • Todas as empresas que trabalham com SLAs

Nota:

Não é compatível com função Restrict Customer Data View