ADVANCED ANALYTICS

Para o uso otimizado de dados OTRS para seu negócio – ADVANCED ANALYTICS da OTRS

Seu assistente para apoio à tomada de decisões, mitigação de riscos e identificação de oportunidades

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ADVANCED ANALYTICS oferece os insights certos para o futuro do seu negócio

Com o ADVANCED ANALYTICS, você não obtém apenas uma visão dos dados OTRS de seus negócios, mas também uma ferramenta de análise de dados que melhora a qualidade e o desempenho da sua empresa. Em contraste com o que acontece com os relatórios simples ou funcionalidades estatísticas, o ADVANCED ANALYTICS não funciona como uma fotografia instantânea. Em vez disso, trata-se de avaliações de dados que fornecem percepções reais. Os dados são colocados em perspectiva, as comparações são feitas e as dependências se tornam aparentes. Nossa solução baseada em navegador fornece painéis e visualizações – uma base perfeita para tomar decisões de otimização.

Saber não é suficiente, é necessário agir.
Tony Robbins

O que faz o ADVANCED ANALYTICS?

Obtenha novos insights sobre seus dados e otimize processos, estruturas, comportamento de comunicação, tempo de processamento, programação e uso de bancos de dados de conhecimento. Desta forma, você aumenta continuamente a satisfação do cliente, a qualidade e o desempenho de sua empresa.

  • Analise e compreenda picos e exceções.
  • Reduza o conteúdo com critérios de pesquisa e filtro em tempo real.
  • Compare os dados com períodos anteriores e identifique tendências.
  • Analise o volume de comunicações para melhorar sua eficiência.
  • Analise tendências nas consultas dos clientes e evite o churn.
  • Melhore a eficácia e qualidade do conhecimento.

Como é na prática?

Dashboard Overview Statistics ADAVANCED ANALYTICS

Painéis Analíticos

Painéis e visualizações para análises de dados avançadas
Os analistas obtêm insights sobre os dados dos objetos para avaliar e melhorar os padrões de qualidade e o desempenho da empresa. Os tomadores de decisão têm todos os dados e informações necessários para otimizar as áreas de negócios.

Seleção de intervalo de tempo de análise
Os analistas podem usar essa funcionalidade para focar em intervalos de tempo específicos e escolher opções predefinidas. Por exemplo, eles podem se concentrar no último ano, nos últimos 30 minutos, etc., ajudando-os a analisar e compreender picos ou exceções. O único pré-requisito é que os dados estejam disponíveis em vários dias de operação, ou melhor ainda, anos.

Pesquisa de dados e barras de filtro
Reduza todo o conteúdo do painel a critérios de pesquisa e filtro definidos. Você pode pesquisar por texto completo e filtrar por valores específicos. Se precisar buscar dados em várias categorias e tipos, nossas soluções de pesquisa de dados e barra de filtro são feitas para você.

Análise de Tickets

Análise de tempo complexa em relação à criação de tickets.
Identifique tendências pela quantidade de tickets criados. Compreenda as causas e o que significam. Essa análise de tempo pode ser usada para avaliar quantos tickets são criados em comparação com este ano, ano passado, 2 anos atrás e outras agregações complexas. Tudo o que é necessário são dados de tickets de vários anos de operação, e você pode aproveitar nossas complexas soluções de análise de tempo de criação de tickets para ser bem-sucedido em seu negócio.

Ticket Create Statistics ADAVANCED ANALYTICS
Communication Statistics ADAVANCED ANALYTICS

Análise de Comunicação

Ferramentas de análise para dados de comunicação e outros itens.
Crie visões gerais da comunicação. Analise quantas trocas de comunicação são comuns e necessárias até a resolução bem-sucedida de um caso. Se a análise do comportamento da comunicação pode melhorar a eficácia do seu departamento de serviço, nossas ferramentas de análise de dados de comunicação são perfeitas para você.

Análise de Clientes

Análise de tickets do cliente
Identifique os clientes que poderá perder devido a muitos problemas com produtos ou serviços, determinando quem está criando mais tickets ou tickets mais dispendiosos. Manter um bom relacionamento com o cliente geralmente requer que você se aprofunde exatamente nesse nível de dados confidenciais. Nossa solução para análise de tickets de clientes fornece suporte ideal a esse respeito.

Top 20 Customers Statistics ADAVANCED ANALYTICS
KBA Statistics ADAVANCED ANALYTICS

Análise de Conhecimento

Ferramentas de análise para dados coletados por artigos da base de conhecimento.
Crie resumos de uso de conhecimento para melhorar a eficácia e a qualidade do conteúdo da base de conhecimento. Se necessita de relatórios de gestão do conhecimento, nossa solução para ferramentas de análise com base nos dados da base de conhecimento coletados é o que você precisa.

Análise de Agendamentos

Análise de Agendamentos
Este recurso permite que você identifique quantos agendamentos foram criados em comparação com o ano passado, dois anos atrás ou outras agregações complexas. Isso ajuda a identificar e compreender as tendências no número de reuniões agendadas e compromissos de serviço no local, bem como aumentos e diminuições nas solicitações de alterações. Quando agendamentos de serviços, reuniões, reservas de salas e outros eventos são armazenados em calendários, tudo que você precisa está lá e nossa solução de análise de agendamento é uma ferramenta importante para você.

Appointment Statistics ADAVANCED ANALYTICS

Como obter o ADVANCED ANALYTICS?

Tudo o que você precisa é de um contrato OTRS GOLD, TITANIUM ou PLATINUM ativo.Em seguida, o ADVANCED ANALYTICS vem com seu próprio contrato de nível de serviço para você.

Como o ADVANCED ANALYTICS é suportado?

O ADVANCED ANALYTICS é um aplicativo baseado na web e está pronto para ser usado sem qualquer consultoria. Está incluída uma apresentação introdutória única feita por nossa Customer Solution Team. Além disso, o ADVANCED ANALYTICS é totalmente gerenciado e operado por nossa Customer Solution Team.

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