Lista de Funcionalidades

Viva um mundo de possibilidades
com as Funcionalidades OTRS

Customize o OTRS para suas necessidades específicas com uma ampla gama de funções.
A disponibilidade das funcionalidades é independente do pacote de serviços.

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Gestão de Objetos de Negócios

Gestão de Objetos de Negócios Listas de Objetos de Negócios
Listas de Objetos de Negócios

Abra os resultados da pesquisa através dos elementos do Organizador para listas de Objetos de Negócios Atualizando com apenas uma ação. Visão geral de todas as propriedades de ticket ou KBA por meio de configurações pessoais. Sempre informações ao vivo, sem necessidade de recarregar a página e edição embutida com um clique.

Gestão de Objetos de Negócios Exibições de Detalhes do Objeto de Negócios
Exibições de Detalhes do Objeto de Negócios

Telas pessoais de 1, 2 ou 3 colunas que permitem personalizar todos os aspectos das Telas de objetos de negócios. Além disso, as visualizações detalhadas mostram todos os detalhes de um objeto de negócios, tais como status, pessoas envolvidas, anexos, comunicação, escalações, etc.

Gestão de Objetos de Negócios Catálogo de Serviços
Catálogo de Serviços

Lista de serviços fornecida com a criação de uma solicitação de serviço ou ao identificar um serviço que não pode mais ser usado (incidente).

Gestão de Objetos de Negócios Modo Rascunho para Notas & Emails
Modo Rascunho para Notas & Emails

Os formulários de nota e e-mail podem ser salvos como rascunho no ticket e editados posteriormente.

Gestão de Objetos de Negócios Notas Internas e Externas
Notas Internas e Externas

Os artigos podem ser adicionados à comunicação interna como uma nota. Acesso externo pode ser permitido se desejado.

Gestão de Objetos de Negócios Ações em Massa
Ações em Massa

A ação em massa permite que uma ou mais ações (tais como mudança de status, mudança de fila, atualizações de campo dinâmico, etc.) sejam executadas em um ou mais tickets ao mesmo tempo.

Gestão de Objetos de Negócios Camada de Link
Camada de Link

Tickets e outros objetos podem ser vinculados no OTRS. Em cada ticket, você pode ver todos os tickets relevantes de outras filas.

Gestão de Objetos de Negócios Relações Pai, Filho e Link Personalizado
Relações Pai, Filho e Link Personalizado

Have all related business objects available in one screen. This allows to know about relevant relationships, rather than searching for possible relationships to other business objects that are not documented.

Acessibilidade

Acessibilidade Acesso Sem Barreiras
Acesso Sem Barreiras

Acesse rapidamente informações através de desenhos de interface de usuário que abordam todos os aspectos de acessibilidade e requisitos do leitor de tela, bem como páginas de guia do usuário que explicam as chaves de acesso disponíveis.

Acessibilidade Tema de Alto Contraste
Tema de Alto Contraste

O alto contraste de todos os elementos individuais da interface gráfica do usuário permite o trabalho irrestrito no OTRS, mesmo em condições de baixa luminosidade ou por pessoas com pouca visão.

Canais

Canais Bate-papo ao Vivo
Bate-papo ao Vivo

Funcionalidade de bate-papo com visão geral de todos os usuários, encaminhando para um formulário de contato alternativo se todos os agentes estiverem offline.

Canais Centro de Atendimento ao Cliente
Centro de Atendimento ao Cliente

O Self Service Center dá acesso a tickets, base de conhecimentos, catálogo de serviços. Também é adaptável ao design da sua empresa. Crie páginas individuais com conteúdo relevante para a empresa. Inclui todos os artigos de comunicação que são visíveis para o cliente.

Canais Canal de Comunicação SMS
Canal de Comunicação SMS

SMS podem ser enviadas automaticamente ou manualmente.

Canais Canal de Comunicação por Telefone
Canal de Comunicação por Telefone

Documentação de chamadas telefônicas recebidas e efetuadas.

Canais Canal de Comunicação por Email
Canal de Comunicação por Email

Capacidade de enviar e documentar ativamente e-mails recebidos e enviados através de artigos de e-mail, como em um cliente de e-mail normal.

Segurança & Permissões

Segurança & Permissões Grupos de Permissão de Notificação Pessoal
Grupos de Permissão de Notificação Pessoal

Atribuição de grupo por notificação - especialmente útil para sistemas usados ​​em departamentos.

Segurança & Permissões Políticas de Senha
Políticas de Senha

Verifique se os logins do usuário estão em conformidade com as políticas da empresa.

Segurança & Permissões Controles de Permissão de Modificação de Dados do Cliente
Controles de Permissão de Modificação de Dados do Cliente

Restrição individual de gerenciamento de dados do cliente para agentes e usuários do cliente.

Segurança & Permissões Alterar Função para Usuário
Alterar Função para Usuário

Efetuar login como agente para que um administrador defina parâmetros de configuração que ajudem a solucionar problemas ou verificar a eficácia de novas permissões.

Segurança & Permissões Alterar Função para Usuário de Cliente
Alterar Função para Usuário de Cliente

Autorização de agentes para efetuar logon como usuário cliente para definir parâmetros de configuração.

Segurança & Permissões Alterar Função para Administrador
Alterar Função para Administrador

Restrinja o acesso à interface do administrador a usuários que foram autenticados como agentes com sucesso anteriormente, incluindo qualquer verificação de política de senha e 2FA.

Segurança & Permissões Enriquecimento de Dados em Tempo Real
Enriquecimento de Dados em Tempo Real

Dependendo dos dados de cada ticket, é possível passar com o mouse para exibir uma janela inline que pode chamar dinamicamente uma ligação web. Por exemplo, o status de entrega de um pacote pode ser exibido se esse número estiver armazenado no ticket.

Segurança & Permissões Suporte de Filtro de Email para Emails Criptografados
Suporte de Filtro de Email para Emails Criptografados

Geralmente, os filtros não podem ser usados para email criptografado. Por meio de uma extensão das opções de filtro no OTRS, a filtragem e o pré-processamento são possíveis para e-mails criptografados.

Segurança & Permissões Criptografia e Assinatura para Notificações de Email
Criptografia e Assinatura para Notificações de Email

Permite não apenas a criptografia da comunicação entre o cliente e o agente, mas também das informações enviadas ao agente, criptografando e assinando as notificações.

Segurança & Permissões Suporte para Certificados S/MIME do LDAP
Suporte para Certificados S/MIME do LDAP

Para evitar envios duplicados de certificados S/MIME, o OTRS pode acessar o serviço de diretório diretamente e coletar o certificado S/MIME automaticamente antes de enviar e-mails.

Segurança & Permissões Criptografia e Assinatura de Emails via S/MIME ou PGP
Criptografia e Assinatura de Emails via S/MIME ou PGP

Os e-mails podem ser criptografados e assinados via S/MIME e PGP.

Segurança & Permissões Transferência de Dados Criptografados
Transferência de Dados Criptografados

Todos os dados transmitidos do ou para o OTRS podem ser criptografados via SSL. Isso garante uma conexão constantemente segura entre os parceiros de comunicação, em todos os momentos.

Segurança & Permissões Autenticação de 2 Fatores
Autenticação de 2 Fatores

Além de exigir um nome de usuário e senha, um token também pode ser solicitado ao usuário. Esse token deve ser criado exclusivamente por meio de um algoritmo com certificação ISO. Essa certificação tem sido usada há muitos anos e é um benefício de segurança comprovado. Selecção do método 2FA preferido (Email, SMS, App).

Segurança & Permissões Atribuição de Propriedade e Responsabilidade
Atribuição de Propriedade e Responsabilidade

Cada ticket é atribuído a um proprietário para que a pessoa que está trabalhando nele (ou que trabalhou por último) seja facilmente reconhecível. Além disso, um segundo agente pode ser designado como responsável, recebendo todos os direitos sobre o ticket. É aos gerentes de departamento ou de projetos que este papel é frequentemente atribuído .

Segurança & Permissões Gerenciamento de Controle de Acesso por Grupos
Gerenciamento de Controle de Acesso por Grupos

Com o gerenciamento de acessos por função, grupo e ACL, uma estrutura extremamente detalhada de direitos de acesso pode ser configurada, se necessário.

Automação & Processos

Automação & Processos Processar Atividades de Tarefas do Usuário
Processar Atividades de Tarefas do Usuário

Formulários dependentes de atividade em um processo.

Automação & Processos Suporte de Filtro de Email
Suporte de Filtro de Email

Se o conteúdo de um email for filtrado de acordo com certas palavras, se o filtro for positivo, uma ação será executada (definir ou alterar a fila, prioridade, status etc.).

Automação & Processos Terminologia Compatível com BPMN para Gerenciamento de Processos
Terminologia Compatível com BPMN para Gerenciamento de Processos

Os nomes dos elementos do modelador de processos são adaptados à convenção de nomes ISO da BPMN.

Automação & Processos Atualização de ticket com dados de IC
Atualização de ticket com dados de IC

As atividades de processo agora suportam acesso totalmente automatizado ao CMDB, permitindo vincular ICs ou complementar o ticket de processo com dados de IC.

Automação & Processos Atividades de Tarefas em Script de Processo
Atividades de Tarefas em Script de Processo

As atividades de processo agora suportam a execução totalmente automatizada de módulos. Você pode usar isso para automatizar o envio de emails, a movimentação de um ticket, a chamada de um webservice ou a configuração de um campo de ticket.

Automação & Processos Desenho Corporativo em Processo Tickets
Desenho Corporativo em Processo Tickets

Módulos de processo para a criação automática de novos tickets e artigos agora suportam rich text e anexos.

Automação & Processos Módulos de Texto para Processos
Módulos de Texto para Processos

Caixas de diálogo de tarefa do usuário em processos agora também suportam modelos de texto.

Automação & Processos Formulários de Processo Personalizados
Formulários de Processo Personalizados

Os diálogos de processo (Diálogos de atividade do usuário) fornecem uma solução muito simples para criar formulários individuais. Eles estão disponíveis para uso nas atividades do ticket e, assim, orientam o agente pelo processamento do ticket.

Automação & Processos Processos de Negócios Personalizados
Processos de Negócios Personalizados

Módulo abrangente para criar suas próprias atividades e as configurar individualmente.

Automação & Processos Notificações Automáticas
Notificações Automáticas

Módulo para configurar várias notificações automáticas a diferentes destinatários através de numerosos canais. Mesmo sem visualizar a lista de distribuição completa para todos.

Automação & Processos Módulos de Texto
Módulos de Texto

Modelos de texto, incluindo o texto do assunto, podem ser salvos e reutilizados conforme necessário. Perfeito para responder e-mails, documentar chamadas ou gravar reuniões.

Automação & Processos Classificação e Categorização de Tickets
Classificação e Categorização de Tickets

Os tickets podem ser priorizados e classificados automaticamente dentro das tabelas. A atribuição pode ser feita por filas, agentes, clientes, categorias, serviços, SLAs, etc.

Gestão de Tempo

Gestão de Tempo Suporte para Horários Fora de Escritório Pessoais
Suporte para Horários Fora de Escritório Pessoais

Configure os tempos de ausência com antecedência por vários períodos. Isso também impede a atribuição de tickets enquanto o proprietário está ausente e as respostas dos clientes desbloqueiam os tickets quando o proprietário não está disponível.

Gestão de Tempo Gestão de Escalonamentos
Gestão de Escalonamentos

Funcionalidades e configurações para SLAs e para medição do tempo em geral. Podem ser usadas para restrições de tempo internas, para garantir tempos de SLA de incidentes compatíveis com ITIL ou para gerenciar escalonamentos. Além disso, os escalonamentos baseados em tempo podem levar a escalonamentos hierárquicos e funcionais.

Gestão de Tempo Pop-ups de Ajuda para SLAs
Pop-ups de Ajuda para SLAs

Ao criar um ticket, o cliente pode visualizar uma janela com detalhes adicionais sobre um SLA quando o adiciona.

Gestão de Tempo Gestão de SLA
Gestão de SLA

Configurações para SLAs para atender aos tempos de solução. Veja também 'escalation management'.

Gestão de Tempo Definição de Tempos de Resposta, Solução, Atualização e Lembretes
Definição de Tempos de Resposta, Solução, Atualização e Lembretes

Configurações para definir tempos de solução e lembretes. Veja também 'escalation management'.

Gestão de Tempo Suporte Para Cada Fuso Horário
Suporte Para Cada Fuso Horário

O OTRS oferece a possibilidade de configurar SLAs e calendários com os fusos horários certos, como Europa/Berlim ou África/Nairobi.

Gestão de Tempo Registro de Tempo
Registro de Tempo

As unidades de tempo podem ser gravadas a cada comunicação, ou seja, por item. Estes podem então ser totalizados no ticket e registrados nos relatórios. TimeAccounting é um módulo que permite que os funcionários digitem as horas do dia com exatidão. Além de tempos simples, projetos e atividades também podem ser inseridos. O trabalho adicional com os tickets pode até ser evitado se, por exemplo, nenhum horário for inserido por mais de dois dias.

Gestão de Tempo Definição Horários de Atendimento
Definição Horários de Atendimento

Além dos fusos horários, os horários de atendimento também podem ser armazenados na forma de incrementos de hora em um calendário. Por exemplo, um SLA pode impedir que um ticket suba repentinamente durante um final de semana.

Gestão de Tempo Gerenciamento de Calendário e Recursos
Gerenciamento de Calendário e Recursos

Os compromissos para atribuições, tarefas, etc. podem ser atualizados através de um calendário. Há também filtros que podem ser filtrados por calendário na visualização de compromissos.

Integração

Integração Links Externos
Links Externos

Crie um repositório central para informação agora que você tem a capacidade de referenciar e se referir a recursos externos.

Integração Envio de E-mail via Web Service
Envio de E-mail via Web Service

Utilizando Web Services é possível enviar e-mails a partir do OTRS em nome de um sistema de terceiros, como por exemplo SAP.

Integração Atualização parcial do IC
Atualização parcial do IC

As operações de serviços Web para ICs agora suportam a capacidade de atualizar parcialmente um único atributo da IC sem necessariamente ter que criar uma nova versão da mesma.

Integração Mapeamento de Dados de Web Services
Mapeamento de Dados de Web Services

Necessário para o mapping complexo e para as modificações de dados na transferência de e para o OTRS. Cada cenário pode ser implementado através do módulo XSLT Mapping.

Integração Processamento de Informações de Fontes Externas
Processamento de Informações de Fontes Externas

Você pode usar campos especiais para vincular bancos de dados externos como uma fonte para os valores de campo. Dessa forma não precisa importar catálogos de produtos.

Integração Coleção de Web Services
Coleção de Web Services

OTRS é multi-facetado quando se trata de integração, conectividade e comunicação. Para quase todos os casos temos um conector ou podemos criá-lo com uma base de custo neutro.

Integração Integrações para Sistemas de Monitorização
Integrações para Sistemas de Monitorização

As mensagens são processadas com eficiência e mensagens desnecessárias são evitadas quando um funcionário aceita a mensagem original.

Integração Web Service Framework
Web Service Framework

Quase todos os componentes do OTRS podem ser comunicados por meio da Interface Genérica (estrutura de interface de webservice) via protocolos SOAP, REST, SQL ou até mesmo da Propietäte. O OTRS oferece módulos prontos para uso e pode ser estendido quase indefinidamente, se necessário.

Gestão de Clientes

Gestão de Clientes Informações do Usuário de Cliente
Informações do Usuário de Cliente

Visualize o status de novos tickets, tickets abertos, tickets abertos / fechados em uma fila correspondente e KPIs individuais.

Gestão de Clientes Atributos de Usuário de Cliente
Atributos de Usuário de Cliente

Salve todos os atributos para um usuário do cliente. De uma fonte existente ou adicione seus próprios atributos.

Gestão de Clientes Ativos de Usuário de Cliente
Ativos de Usuário de Cliente

Visualize todos os ativos de usuário do cliente para agentes de serviço, permitindo que eles acessem ativos relevantes mais rapidamente através de seus ICs atribuídos.

Gestão de Clientes Centro de Atendimento ao Cliente
Centro de Atendimento ao Cliente

O Self Service Center dá acesso a tickets, base de conhecimentos, catálogo de serviços. Também é adaptável ao design da sua empresa. Crie páginas individuais com conteúdo relevante para a empresa. Inclui todos os artigos de comunicação que são visíveis para o cliente.

Gestão de Clientes Atributos do Cliente
Atributos do Cliente

Guarde quaisquer atributos para um utilizador. Seja de uma fonte existente ou adicione seus próprios atributos.

Gestão de Clientes Informações de Cliente
Informações de Cliente

Fornece uma visão geral dos clientes ou usuários do cliente. Além dos tickets do cliente, afiliações e status, informações adicionais, como serviços, ICs, etc., também podem ser exibidas.

Gestão de Clientes Suporte para Estruturas Complexas de Clientes
Suporte para Estruturas Complexas de Clientes

Um usuário pode ser ligado a mais do que apenas ao seu número de cliente principal se, por exemplo, ele ou ela estiver trabalhando para mais de um cliente.

Gestão de Conhecimento & Auto-Serviço

Gestão de Conhecimento & Auto-Serviço Vizualiazações de resultados da Busca Dinâmica
Vizualiazações de resultados da Busca Dinâmica

Filtre resultados de pesquisa relevantes para reduzir o número de ocorrências listadas.

Gestão de Conhecimento & Auto-Serviço Acessar Informações Públicas Gratuitas
Acessar Informações Públicas Gratuitas

Forneça informações públicas sem um login. Isso permite que visitantes acessem o conteúdo compartilhado rapidamente e sem fazer logon.

Gestão de Conhecimento & Auto-Serviço Busca Dinâmica
Busca Dinâmica

Pesquisar toda a aplicação ou por um objeto específico (tickets, apresentações, entradas de conhecimento, ...), salvar critérios de pesquisa e filtro como Item Organizador. Também são encontradas ações e conhecimentos.

Gestão de Conhecimento & Auto-Serviço Ferramenta de Pesquisa de Clientes
Ferramenta de Pesquisa de Clientes

Depois de preencher um ticket, uma pesquisa customizada inclusive por marca, pode ser enviada automaticamente ao usuário do cliente. Imagens podem ser inseridas como uma opção de resposta (por exemplo, 3 smileys). O módulo também permite a avaliação das pesquisas de satisfação simultaneamente.

Gestão de Conhecimento & Auto-Serviço Proposta de Conhecimento
Proposta de Conhecimento

A interface do agente agora suporta a exibição de entradas de FAQ relevantes ao criar um novo ticket.

Gestão de Conhecimento & Auto-Serviço Catálogo Independente de Atendimento ao Cliente
Catálogo Independente de Atendimento ao Cliente

Ofereça um catálogo de serviços completamente independente. Por exemplo, a criação de tickets guiados é agora possível.

Gestão de Conhecimento & Auto-Serviço Centro de Atendimento ao Cliente OTRS
Centro de Atendimento ao Cliente OTRS

OTRS ID permite a entrada no Centro de Serviço ao Cliente OTRS. Ele dá acesso a tickets, base de conhecimentos, catálogo de serviços, criar instâncias de teste gratuito OTRS e informações sobre documentos de processamento de dados.

Gestão de Conhecimento & Auto-Serviço Base de Conhecimentos
Base de Conhecimentos

Agentes e clientes têm acesso direto à base de conhecimentos, que é dividida em artigos e categorias que podem ser usados em tickets ou enviados por email.

Gestão de Conhecimento & Auto-Serviço Ver Tickets
Ver Tickets

Os tickets podem ser observados (semelhante aos itens do eBay). O observador recebe informações de status como se fosse o proprietário, sem ter que estar ativamente envolvido no ticket.

Gestão de Conhecimento & Auto-Serviço Dividir e Unir Tickets
Dividir e Unir Tickets

A divisão pode ser usada para inserir artigos em um novo ticket. O resumo de tickets é tecnicamente uma 'cópia' de todos os itens do ticket A que são então colados no ticket B.

Gestão de Conhecimento & Auto-Serviço Suporte para Rastreamento e Monitorização de Tickets
Suporte para Rastreamento e Monitorização de Tickets

Semelhante a "Ver Ticket". Além de ver os tickets, pesquisar e configurar notificações pode ser feito manualmente.

Individualização

Individualização Configurações Pessoais do Usuário
Configurações Pessoais do Usuário

Configurações específicas da visualização na personalização para ajustar diretamente na visualização por meio de configurações avançadas do usuário por configuração de tela.

Individualização Organizador Pessoal
Organizador Pessoal

Itens pré-configurados do Organizador, lista própria do organizador (bate-papos, clientes, usuários do cliente, rascunhos, resultados de pesquisa, tarefas, projetos, estatísticas, ATM, compromissos), pastas para estruturar as listas, atribuindo outros itens do organizador.

Individualização Configurações de Notificação Pessoal
Configurações de Notificação Pessoal

Gerencie notificações pessoais por benefício e canal de comunicação.

Individualização Avatar em Menus Pessoais
Avatar em Menus Pessoais

Use sua própria imagem de avatar ou gravatar.com, ajuste as configurações de idioma e o fuso horário e registre-se como ausente com apenas alguns cliques nas configurações de perfil de usuário pessoal.

Individualização Menus Personalizados
Menus Personalizados

Preencha os campos do formulário para capturar mais rapidamente problemas comuns e relatados com ações de um clique. O menu contém acesso a todos os módulos instalados e também pode exibir links externos.

Individualização Formulários Personalizados
Formulários Personalizados

Configure os campos em qualquer ordem para adaptar os formulários às necessidades do usuário.

Individualização Formatos de Data/Hora Personalizados
Formatos de Data/Hora Personalizados

Selecione o formato de data e hora para se adequar ao ambiente de trabalho. Por exemplo "5 minutos atrás" ou "27/08/2019 15:12".

Individualização Designs Corporativos
Designs Corporativos

Escolha entre 10 variações de cores personalizáveis ​​e crie o ambiente de trabalho de acordo com o design corporativo. Escolha entre light e dark mode. Variações de estilo de alto contraste em claro e escuro para trabalhar com todas as funções disponíveis.

Individualização Design Corporativo para Interfaces de Agentes
Design Corporativo para Interfaces de Agentes

Seleção de cores e imagens definida pelo usuário, de acordo com as diretrizes de design corporativo da empresa.

Individualização Fluxo de Comunicação
Fluxo de Comunicação

Converse com agentes diretamente no objeto de negócio com a visualização moderna do messenger e, assim, troque informações com mais facilidade do que por exemplo via visualização convencional de artigo.

Individualização Páginas Personalizadas
Páginas Personalizadas

Adicione rapidamente novas páginas e informações ao portal do cliente com o editor integrado.

Individualização Painéis Pessoais
Painéis Pessoais

Painel personalizável. Determine livremente a visibilidade, tamanho e posição de todos os itens, desde as listas de tickets até às estatísticas.

Individualização Campos Personalizados para Tickets
Campos Personalizados para Tickets

Como proprietário do sistema, você pode adicionar quantos campos quiser ao seu ticket, por exemplo, catálogos de produtos, listas de seleção, campos de datas, etc.

Individualização Design Corporativo para o Portal de Atendimento ao Cliente
Design Corporativo para o Portal de Atendimento ao Cliente

Inserir texto personalizado e adaptar extensivamente o design corporativo (imagens, logotipo, fonte, etc.) do portal de atendimento ao cliente.

Relatórios

Relatórios Estatísticas em Tempo Real On Demand
Estatísticas em Tempo Real On Demand

Exibe barras ou gráficos de linha para gráficos estatísticos.

Relatórios Estatísticas e Relatórios Personalizados
Estatísticas e Relatórios Personalizados

Relatórios bem organizados e fáceis de entender, agendas predefinidas e assistência na configuração de agendas complexas.

Relatórios Dashboards de Estatísticas
Dashboards de Estatísticas

Todas as métricas podem ser disponibilizadas para o usuário no painel do OTRS.

Relatórios Exportar para Excel, PDF, CSV, SVG, PNG
Exportar para Excel, PDF, CSV, SVG, PNG

Métricas e listas podem ser exportadas como arquivos PDF, CSV, SVG, PNG ou Excel e processadas como você desejar.

Relatórios Pré-Visualizações de Estatísticas
Pré-Visualizações de Estatísticas

A criação de estatísticas com uma visualização automática de resultados simplifica a configuração e a seleção sensata de métricas significativas.

Relatórios Relatórios Personalizados Agendados ou On Demand
Relatórios Personalizados Agendados ou On Demand

As estatísticas existentes podem ser resumidas e comentadas individualmente, criando um relatório separado. Esse relatório também contém opções para inserção de texto explicativo e um índice da configuração das estatísticas.

Performance

Performance Instâncias Adicionais
Instâncias Adicionais

Outras instâncias podem ser configuradas a qualquer momento, como um sistema de teste ou um acoplamento para departamentos individuais.

Performance Arquivamento de Tickets
Arquivamento de Tickets

Os tickets podem ser arquivados para otimizar a pesquisa. Isso também tem um efeito positivo na carga subjacente do banco de dados.

Precisa de ainda mais funcionalidades?
Sem problemas.