((OTRS)) Community Edition

Ainda utilizando ((OTRS)) Community Edition?

Não fique em risco com atualização de software.
Torne-se Pro. Venha para OTRS.

Vantagens de migrar para OTRS

Segurança em TI

O Grupo OTRS segue processos compatíveis com GDPR/LGPD e usa data centers seguros, ao contrário dos usuários da ((OTRS)) Community Edition que cuidam da segurança de TI por conta própria.

Solução totalmente gerenciada

O Grupo OTRS oferece hospedagem, patching, manutenção, consultoria e muito mais. Para você, isso significa menos recursos necessários e mais tempo para cuidar do seu negócio.

Personalização professional do sistema

O OTRS tem mais de 2.500 opções de configuração. Nossos especialistas fornecerão suporte especializado na personalização do seu sistema.

Implementação rápida do processo

ITIL, ITSM, ISMS, Gestão de RH – com OTRS BPMS, processos pré-definidos podem ser utilizados imediatamente. Os processos ITIL são certificados pelo SERVIEW para ITIL® 4.

Interface de usuário

((OTRS)) Community Edition:
Interface gráfica do usuário (GUI) e funcionalidades desatualizados.
OTRS 8:
Interface de usuário personalizável moderna para funcionários, agentes e clientes.

((OTRS)) Community Edition é um sistema de help desk e ticketing de código aberto. Ele pode ser usado por qualquer empresa, desde que se tenha as habilidades internas para instalá-lo, personalizá-lo e suportá-lo.

Nota: A ((OTRS)) Community Edition não será mais mantido pelo Grupo OTRS. Atualizações e correções de segurança não são mais lançadas. (EOL)

O OTRS é uma solução de gerenciamento de serviços profissional apoiada por uma equipe de desenvolvedores, consultores, equipe de suporte e instrutores. Ele incorpora muitas ferramentas necessárias aos proprietários de serviços para fornecer, supervisionar e otimizar serviços, como:

  • CMDB
  • Ferramentas de chat
  • Poderosa API
  • Automação de processos de negócios
  • ITSM
  • Base de conhecimento

O OTRS é uma solução completa de gerenciamento de serviços para empresas que estão prontas para profissionalizar suas mesas de atendimento e suporte – sejam elas internas ou externas. E integra-se perfeitamente com a sua landscape existente.

Qual a diferença entre
((OTRS)) Community Edition e OTRS?

((OTRS)) Community Edition

OTRS 6.x Não é mais mantido/supportado oficialmente (EOL)
  • Suporte:
    Sem suporte disponível.
  • Interface do usuário:
    Aparência e funcionalidades desatualizadas.
  • Documentação OTRS:
    Talvez. A documentação relacionada ao OTRS 6 chegou ao fim da vida útil pelo fabricante. Quaisquer atualizações precisariam ser financiadas e apoiadas por equipes independentes.
  • Características:
    Recursos gratuitos do OTRS até o OTRS 6.
  • Treinamento:
    Nenhum treinamento disponível.
  • API OTRS:
    Não disponível publicamente.
  • Proteção de dados:
    Alto risco! Correções de segurança não estão disponíveis! Por exemplo, consulte os avisos de segurança mais recentes.

OTRS

OTRS 8.x Último release
  • Suporte:
    Produto direto do fabricante.
  • Interface do usuário:
    Interfaces modernas para suas equipes, funcionários e clientes.
  • Documentação OTRS:
    O fabricante do produto possui uma equipe profissional de documentação de software.
  • Características:
    Escolha ilimitada de recursos do OTRS 8 e uma escolha exclusiva de complementos de recursos.
  • Treinamento:
    Equipe professional de treinamento.
  • API OTRS:
    Disponível com documentação de referência online.
  • Proteção de dados:
    Patching feito instantaneamente para clientes gerenciados pelo fabricante do produto.

Nossos consultores oferecem suporte a migrações OTRS perfeitas

1
Avaliações Grátis
2
Cotação
3
Planejamento do Projeto
4
Requisitos técnicos
5
Teste de migração
6
Migração final

Venha para OTRS

Uma migração do ((OTRS)) Community Edition é feita em algumas etapas simples e começa com uma avaliação não vinculativa. Gostou?

FAQ

Com que velocidade é possível migrar para a versão atual do OTRS 8?

Sem transferência de dados, um OTRS pré-configurado (gerenciado) está disponível imediatamente. Com a transferência de dados, você deve esperar cerca de dois meses. A pedido, o período de migração pode ser significativamente reduzido.

Quais versões do Community Edition podem ser migradas para a versão atual do OTRS?

A migração é possível a partir da versão 4.

Existe um tempo de inatividade do sistema?
Sim. Há um tempo de inatividade para a migração final. Depende da quantidade de dados.
O que deve ser considerado em relação à localização do servidor ao mudar para o OTRS?

Se você escolher a versão “gerenciada”, nós forneceremos o servidor para você.
Caso opte pela versão on-premise este fica por sua conta.

Os pacotes de recursos do Community Edition de outros fornecedores podem ser migrados?

Pacotes de terceiros não serão adotados e serão excluídos antes da migração final. No entanto, o OTRS oferece uma ampla gama de recursos para cobrir a maioria das necessidades de sua versão Community Edition.

O Grupo OTRS emprega uma equipe de redatores técnicos profissionais responsáveis ​​por documentar totalmente o produto para nossos clientes. A documentação está disponível online para produtos atualmente suportados e via HTML, ePub ou PDF. A seguinte documentaçaõ está atualmente disponível para os clientes:

Grande parte da documentação OTRS está disponível em inglês, alemão e húngaro.

A API do OTRS atualmente está disponível para OTRS 7.x e OTRS 8.x. Está totalmente documentada para referência em https://doc.otrs.com/doc/manual/admin/8.0/en/content/processes-automation/web-services.html.

Ao trabalhar com a API OTRS, as empresas podem fazer ainda mais com sua instância. Ele permite que o OTRS interaja com sistemas externos de várias maneiras, como:

  • Enviando e recebendo dados
  • Atualização de dados
  • Criação de um tíquete com base em eventos externos
  • Modificando um tíquete com base em eventos externos
  • Criando um compromisso de calendário automaticamente