OTRS On-Premise & Nuvem – Comparação

Self hosted ou
sem preocupações utilizando na nuvem?

OTRS oferece várias maneiras de otimizar o gerenciamento de serviços.

On-Premise vs. Nuvem –
modelos operacionais em comparação

On-Premise

Total controle

Controle total sobre o Sistema e o servidor.

Proteção de dados

Os dados da empresa permanecem dentro da empresa.

Acesso independente do dispositivo

O acesso ao software na rede da empresa é possível independentemente do dispositivo.

Alto esforço de TI

São necessários altos gastos de recursos, por exemplo, para evitar falhas no sistema ou para tomar medidas corretivas em caso de emergência.

Alto esforço de manutenção

A falta de recursos e informações leva a atrasos nas atualizações que podem causar falhas de segurança no sistema.

Potenciais falhas de segurança

Os patches de segurança são de sua responsabilidade. O pessoal de TI deve estar atualizado sobre as atualizações de segurança, caso contrário, o risco de possíveis ataques cibernéticos podem ser maiores.

Altos custos

O treinamento do pessoal de TI, bem como a aquisição, financiamento e manutenção de hardware são fatores de alto custo de longo prazo.

Nuvem

Segurança da infraestrutura de TI

Patches de segurança, atualizações e backups regulares para proteção de dados são executados automaticamente. Os riscos de segurança são reduzidos.

Proteção de dados

Por padrão, os dados são armazenados em servidores na Alemanha (mediante solicitação nos EUA ou Canadá) de acordo com os padrões mais recentes do GDPR. Uma equipe especialmente treinada cuida da segurança dos dados.

Economia de custo e tempo

O treinamento da equipe de TI, bem como a aquisição e manutenção de hardware são eliminados como fatores de custo.

Economize recursos

Aquisição, instalação, configuração, manutenção, atualizações e backups do software e do servidor não são mais necessários, pois o OTRS Group cuida disso.

Independência de local

O acesso ao software é independente do dispositivo e é possível a qualquer momento com uma conexão à internet.

Acesso aos recursos mais recentes

O software é aprimorado regularmente e atualizado automaticamente, o trabalho diário é facilitado por novos recursos.

Dependência do provedor de serviços

Requisitos, suporte e serviços correspondem ao pacote de serviços reservado e as alterações devem ser esclarecidas com o provedor de serviços.

Dados relacionados à empresa

Os dados são armazenados em servidores de um provedor terceirizado.

Valor agregado no On-Premise

O OTRS com todos os seus recursos e suporte profissional — é gerenciado em seu próprio data center.

Instalação de um servidor OTRS em seu ambiente de TI.

Sistema operacional, banco de dados e servidor web selecionados por você.

(Segurança) patches são aplicados pelo cliente, para que a TI possa decidir quando implementá-los.

Capacidade de armazenamento escalável do servidor.

Acesso ao banco de dados, sistema de arquivos, configuração do servidor web e segurança do sistema pode ser restrito.

Os especialistas da OTRS Group estão disponíveis para ajudar com perguntas ou implementação. A implementação é feita pelo cliente. Conhecimento de LINUX/TI é um pré-requisito.

Valor agregado na nuvem

Preocupação Zero: OTRS com todos os seus recursos e suporte profissional — mantido por nós.

Um Sistema de teste espelhado permite atualizações e alterações suaves.

A configuração do OTRS é transferida do sistema de teste para o sistema de produção.

Single sign-on é possível com SAML ou Kerberos.

Um verificar de virus automático verifica se há virus/spam nos e-mails recebidos.

A manutenção e o cuidado de todos os componentes necessário são feitos regularmente. Isso inclui: ElasticSearch, banco de dados, web server, sistema operacional.

Configuração de alto desempenho possível mediante solicitação com clustering e/ou balanceamento de carga.

Conecte aplicativos externos por meio de uma VPN, conforme solicitado.

Crie importações/exportações de dados automatizadas em formatos de saída comuns sob demanda.

Os especialistas do OTRS estão sempre disponíveis para perguntas ou solicitações de implementação individuais, como novos status ou adições às máscaras de entrada; estes podem ser implementados imediatamente. Nenhuma atividade é necessária no lado do cliente.

Detalhes importantes do serviço

OTRS On-Premise

OTRS (Nuvem)

Instalação & Operação

Instalação OTRS

Operação OTRS

Suporte

Documentação Online

FAQs

Portal do cliente OTRS para solicitações e incidentes de seus clientes

Suporte dos Especialistas da OTRS

Serviços Adicionais

Acesso a Serviços de Desenvolvimento

Accesso a Serviços de Consultoria

Administração & Operação

Administração OTRS

Administração da OTRS, Inclui:

Administração Webserver:

Conexões VPN

Instalação de Certificados (SSL, S/MIME)

Verificação de Vírus/Spam para emails

Backup & Atualização

Backup & Atualização de Todos os Componentes:

Se Sistema de Teste estiver disponível:

Padrões de Infraestrutura

Os mais altos padrões de infraestrutura:

Configuração de Todas as Conexões

Implementando a configuração para:

Fornecimento do Banco de Dados OTRS

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