OTRS On-Premise & Nuvem – Comparação

OTRS On-Premise & Nuvem – Comparação

Self hosted ou
sem preocupações utilizando na nuvem?

OTRS oferece várias maneiras de otimizar o gerenciamento de serviços.

On-Premise vs. Nuvem –
modelos operacionais em comparação

On-Premise

Total controle
Controle total sobre o Sistema e o servidor.
Proteção de dados
Os dados da empresa permanecem dentro da empresa.
Acesso independente do dispositivo
O acesso ao software na rede da empresa é possível independentemente do dispositivo.
Alto esforço de TI
São necessários altos gastos de recursos, por exemplo, para evitar falhas no sistema ou para tomar medidas corretivas em caso de emergência.
Alto esforço de manutenção
A falta de recursos e informações leva a atrasos nas atualizações que podem causar falhas de segurança no sistema.
Potenciais falhas de segurança
Os patches de segurança são de sua responsabilidade. O pessoal de TI deve estar atualizado sobre as atualizações de segurança, caso contrário, o risco de possíveis ataques cibernéticos podem ser maiores.
Altos custos
O treinamento do pessoal de TI, bem como a aquisição, financiamento e manutenção de hardware são fatores de alto custo de longo prazo.

Nuvem

Segurança da infraestrutura de TI
Patches de segurança, atualizações e backups regulares para proteção de dados são executados automaticamente. Os riscos de segurança são reduzidos.
Proteção de dados
Por padrão, os dados são armazenados em servidores na Alemanha (mediante solicitação nos EUA ou Canadá) de acordo com os padrões mais recentes do GDPR. Uma equipe especialmente treinada cuida da segurança dos dados.
Economia de custo e tempo
O treinamento da equipe de TI, bem como a aquisição e manutenção de hardware são eliminados como fatores de custo.
Economize recursos
Aquisição, instalação, configuração, manutenção, atualizações e backups do software e do servidor não são mais necessários, pois o OTRS Group cuida disso.
Independência de local
O acesso ao software é independente do dispositivo e é possível a qualquer momento com uma conexão à internet.
Acesso aos recursos mais recentes
O software é aprimorado regularmente e atualizado automaticamente, o trabalho diário é facilitado por novos recursos.
Dependência do provedor de serviços
Requisitos, suporte e serviços correspondem ao pacote de serviços reservado e as alterações devem ser esclarecidas com o provedor de serviços.
Dados relacionados à empresa
Os dados são armazenados em servidores de um provedor terceirizado.

Valor agregado no On-Premise

O OTRS com todos os seus recursos e suporte profissional — é gerenciado em seu próprio data center.

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Valor agregado na nuvem

Preocupação Zero: OTRS com todos os seus recursos e suporte profissional — mantido por nós.

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Detalhes importantes do serviço

OTRS On-Premise
OTRS (Nuvem)
Instalação & Operação
Instalação OTRS
Operação OTRS
Suporte
Documentação Online
FAQs
Portal do cliente OTRS para solicitações e incidentes de seus clientes
Suporte dos Especialistas da OTRS
Serviços Adicionais
Acesso a Serviços de Desenvolvimento
Accesso a Serviços de Consultoria
Administração & Operação
Administração OTRS
Administração da OTRS, Inclui:
Administração Webserver:
Conexões VPN
Instalação de Certificados (SSL, S/MIME)
Verificação de Vírus/Spam para emails
Backup & Atualização
Backup & Atualização de Todos os Componentes:
Se Sistema de Teste estiver disponível:
Padrões de Infraestrutura
Os mais altos padrões de infraestrutura:
Configuração de Todas as Conexões
Implementando a configuração para:
Fornecimento do Banco de Dados OTRS