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OTRS: Uma plataforma de comunicação inteligente, ágil e segura

O OTRS é um sistema moderno e flexível de gerenciamento de tickets e processos
que permite a profissionais de gerenciamento de serviços de qualquer setor
acompanhar o ritmo do ambiente de negócios atual, extremamente rápido e com foco em resultados.

Trabalhando com o OTRS

A comunicação aberta é a força motriz do OTRS

Uma comunicação eficaz resulta em clientes satisfeitos,
funcionários motivados e um negócio lucrativo.

Atribuição precisa. Notificação rápida.

O OTRS possui ferramentas integradas de gerenciamento de funções e autorização para indivíduos ou equipes inteiras que garantem que as solicitações sejam atribuídas ao departamento responsável rapidamente e com todas as informações relacionadas à tarefa incluídas.

Ter um tempo de resposta rápido é um fator crítico, então o OTRS garante que as solicitações não desapareçam ou permaneçam sem resposta. Notificações, lembretes e processos de gerenciamento de encaminhamento garantem a avaliação e o processamento rápido de solicitações. Até mesmo o solicitante do serviço pode ser notificado sobre o status de processamento do ticket a qualquer momento.

Example OTRS Ticket View on the layout of a dark blue OTRS Web Page with white and blue bar on a white laptopshown in white blue and dark blue color scheme
Simplified illustrated process graphic on the layout of a dark bluefrom the OTRS web Process Management module shown with white blue and dark blue accents

Otimize fluxos de trabalho para aumentar a eficiência.

Os Modelos de Processo OTRS são ideais para processos padronizados e frequentes. Seu uso aumenta a qualidade e a eficiência. Exemplos de modelos comuns que podem ser integrados ao OTRS na instalação:

  • Pedidos de Férias
  • Reservas de Quartos
  • Requisições de Material
  • Despesas de Viagem
  • Reclamações Relevantes

Porém, as necessidades do seu negócio podem ser diferentes. Com o OTRS Process Management, você pode criar processos personalizados adaptados ao seu negócio. Seus funcionários podem ajustá-los ou criar novos a qualquer momento – sem um treinamento demorado.

Para nós, a função de gerenciamento de processos do OTRS é especialmente importante. Suas inúmeras possibilidades de configuração nos permitem criar e alterar novos processos de maneira fácil e altamente individual, permitindo-nos lidar rapidamente com as mudanças nos requisitos do usuário e criar novos processos.
Christina Wartisch, Total Quality Manager – Olympus Europe
Layout of the OTRS Web page Portal displayed on a tablet on a white ipad inin the white blue and dark blue color scheme

Ferramentas de ajuda automatizada liberam recursos

Uma boa manutenção das respostas às Perguntas Frequentes reduzem os tickets abertos, liberando recursos valiosos da equipe de atendimento. Recomendações direcionadas tornam as ferramentas de ajuda automatizada mais eficazes. Poupe ainda mais tempo à sua equipe com outros recursos úteis do OTRS, como modelos de comunicação e Request Masks.

Serviços Inteligentes
com os principais recursos do OTRS

Podemos transmitir facilmente processos para outros departamentos movendo o respetivo ticket para uma fila diferente. Áreas diferentes, portanto, interagem de uma maneira muito mais rápida e direta. Isso não poupa esforços apenas no Departamento de Suporte de TI; Todos os departamentos que usam o OTRS se sentem mais aliviados.
Karmela Vellguth, Diretora de Suporte de TI na TUM
Gerenciamento

Nosso suporte ajuda seu negócio a se destacar

O OTRS oferece suporte contínuo com a otimização de processos e fluxos de trabalho orientados para o cliente. Nosso foco está em garantir a melhoria contínua de seu OTRS implementado, para que você possa manter seu foco no futuro da sua organização.

OTRS Reporting Portal displays example bBar charts using white blue and dark blue color scheme

Os relatórios permitem uma ação rápida e proativa

O gerador de relatórios OTRS permite que você avalie rapidamente a qualidade da prestação de serviços. Com apenas alguns cliques, você pode mesclar dados e gerar relatórios fáceis de ler. Você ganha uma vantagem competitiva ao otimizar sua organização de maneira rápida e eficaz.

Ajustes fáceis para ótima escalabilidade

As ferramentas de gerenciamento de processos OTRS facilitam a modelagem e o ajuste dos processos de negócios, de modo que a comunicação externa e entre equipe e departamentos flua sem problemas quando sua empresa cresce e muda.
O OTRS pode também integrar os requisitos e melhores práticas da IT Infrastructure Library (ITIL®).

Torne o caminho para o sucesso
mais fácil para toda a empresa

Confiança se conquista
com a segurança

Os dados devem ser protegidos, especialmente de pessoas de fora da empresa.
Nós levamos a confiança de nossos clientes muito a sério
e empregamos os mais altos padrões de segurança.å

Recursos para melhorar
a entrega de serviços

Integração

Recursos que reduzem os
custos de desenvolvimento

O OTRS torna mais fácil para a sua empresa sobrepor
o nosso software de comunicação estruturada
sobre os sistemas existentes.
Não necessita de um processo de desenvolvimento personalizado e caro.

Flower-like Mind-Map illustrates OTRS integration with various software platforms

Integração perfeita com a troca de dados

O OTRS integra-se perfeitamente a aplicativos existentes, como SAP, Salesforce ou centros de serviços HP. Nossa interface genérica e módulo de mapeamento XSLT não apenas permitem a integração simples a sistemas existentes, mas também a adaptação individual a interfaces. O módulo de mapeamento XSLT do OTRS auxilia na adaptação de estruturas de dados de entrada e saída de e para sistemas de terceiros com as Estruturas de Dados OTRS – sem programação complexa ou Perl. Isso reduz significativamente o risco e a despesa com a personalização convencional.

Gostamos especialmente da abordagem de estrutura aberta, que permite que o OTRS seja conectado de forma flexível com nossos sistemas de TI. Dessa forma, os especialistas dos departamentos especializados conseguiram encontrar uma solução sólida e adequada para a integração em estreita cooperação com o departamento de TI.
Anne Grünkorn, Diretora de Mobilidade na LogPay Financial Services GmbH

Liberdade sem limites
para a mudança

Seu OTRS é exclusivo. É perfeitamente adaptado
e configurado para seus requisitos. Mas esse não é a única
flexibilidade que a nossa solução de software oferece. O OTRS permite
que você escolha entre muitas funções estáveis e individualmente configuráveis,
para que você possa renovar, adaptar ou configurar constantemente a plataforma
sem gastar tempo com desenvolvimento.

Criando nossas próprias configurações, conseguimos resolver todas as solicitações de vários departamentos de forma individualizada e absolutamente satisfatória.
Georg Rölli, Diretor de Operações de TI na Livit AG