Plataforma OTRS: ITSM e ESM implementáveis em dias, não em meses

O OTRS é uma plataforma modular de gestão de serviços concebida para pequenas e médias empresas que necessitam de ITSM estruturado e operações de serviços empresariais, sem a complexidade típica de soluções corporativas de grande dimensão.

Baseada em práticas alinhadas com ITIL e concebida para implementação rápida, permite às equipas estabelecer um service desk operacional em poucos dias e expandir para outros departamentos à medida que as necessidades evoluem.

Um sistema para gerir as operações internas de serviços

A Plataforma OTRS é um sistema modular de gestão de serviços empresariais centrado em tickets, processos e automatização.

Funciona como sistema de registo para o trabalho operacional, garantindo que pedidos, incidentes e problemas são registados, priorizados e resolvidos através de fluxos de trabalho consistentes.

As organizações normalmente começam pela gestão de serviços de IT e expandem para outras áreas operacionais à medida que crescem. Em vez de introduzir novas ferramentas para cada função, a mesma plataforma suporta múltiplos domínios de serviço num ambiente unificado.

Gerir interrupções de serviço, pedidos de rotina e casos complexos através de processos estruturados que asseguram responsabilidade e visibilidade, desde o registo até à resolução.

Padronize a forma como o trabalho circula entre equipas através de fluxos configuráveis, regras de encaminhamento e automatização, reduzindo a coordenação manual e os atrasos.

Construída com base em práticas alinhadas com ITIL, a plataforma assegura uma prestação de serviços consistente, mantendo flexibilidade suficiente para organizações que valorizam rapidez e simplicidade em vez de complexidade processual excessiva.

Soluções específicas na mesma plataforma

A Plataforma OTRS suporta um conjunto de soluções de service desk concebidas para domínios operacionais específicos. Cada solução funciona no mesmo sistema central, permitindo gerir diferentes tipos de trabalho sem necessidade de adotar ferramentas distintas.

Gestão de Serviços de IT
Atendimento e Suporte ao Cliente
Cibersegurança – STORM
Gestão Administrativa de de Instalações
Gestão de Recursos Humanos
Help Desk

Com o OTRS 8, demos um enorme passo em frente – o sistema, além de ter um aspeto muito mais profissional, também oferece uma usabilidade claramente superior nas operações do dia a dia.

Dirk Holbeck, Diretor de Tecnologias de Informação, Ecotel Communication AG

Sem o OTRS, não conseguiríamos mais trabalhar. O valor agregado é enorme.

“Sem o OTRS, não conseguiríamos mais trabalhar. O valor agregado é enorme.” Martin Widera – Analista, Departamento 14 | Aplicações de TI

O OTRS nos apoia na modelagem e implementação de processos eficientes de serviço e suporte para fornecer alta qualidade consistente aos nossos clientes.

Henrik Kindt – Chefe de Service Desk

Com o OTRS como nossa solução central de helpdesk, podemos responder rapidamente às perguntas e oferecer aos nossos voluntários um serviço de primeira classe.

Nico Reiners, Chefe do grupo de trabalho de TI do DLRG

As opções de personalização foram importantes em nossa decisão pelo OTRS. A relação preço-desempenho então inclinou a balança.

Niklas Strotmann, Gerente de Projetos e Processos de Digitalização do Grupo H. Gautzsch

O novo Gartner® Market Guide para plataformas ITSM

Estenda o ITSM às operações de serviço

Para além dos fluxos de trabalho do service desk, a Plataforma OTRS integra ferramentas operacionais que detetam e resolvem problemas em todo o ambiente.

Sinais de monitorização e funcionalidades de suporte remoto integram-se diretamente com a gestão de serviços, permitindo que incidentes sejam identificados, atribuídos e resolvidos dentro de um único sistema.

Observability: Monitorização de Infraestruturas e Aplicações
Deteta problemas em diferentes sistemas e converte alertas em tickets e fluxos de trabalho acionáveis.
Suporte Remoto de IT: Acesso Seguro a Endpoints
Permite aos técnicos aceder de forma segura a dispositivos e resolver problemas sem sair do processo de gestão de serviços.

Ao ligar deteção e resolução, a plataforma ajuda as equipas a evoluir de uma abordagem reativa baseada em tickets para operações de serviço coordenadas.

Tempo Rápido de Valorização Sem Complexidade Empresarial

O OTRS foi concebido para implementação rápida e administração simples.

Pequenas e médias empresas podem estabelecer um Service Desk operacional em dias, em vez de meses, e expandir capacidades ao longo do tempo sem reconstruir processos ou migrar sistemas.

A arquitetura modular permite que as equipas adotem apenas o que necessitam, evitando o custo e a complexidade de implementações empresariais pesadas.

Porque as organizações escolhem a Plataforma OTRS

Um único sistema para gerir operações internas de serviços entre departamentos
Abordagem modular que se expande à medida que as necessidades evoluem
Alinhado com ITIL sem exigir sobrecarga processual excessiva
Implementação rápida adequada a pequenas e médias empresas
Reduz a proliferação de ferramentas ao consolidar fluxos de serviço

Comece pelo IT. Expanda para toda a organização.

A plataforma OTRS permite às pequenas e médias empresas estabelecer operações de serviço estruturadas rapidamente e expandi-las sempre que for necessário trabalho coordenado entre equipas

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Escolha a solução que melhor se adapta ao seu caso de uso, ou combine várias numa única plataforma.

Serviço de assistência

Um service desk moderno e simplificado para gerir pedidos, organizar o trabalho e garantir um suporte consistente entre equipas.

Atendimento ao Cliente e Suporte

Preste um atendimento rápido e fiável com receção omnicanal, responsabilidades bem definidas, SLAs claros e uma melhor experiência do cliente.

Gerenciamento de Serviços de TI

Crie processos de ITSM fiáveis — incidentes, alterações, catálogo de serviços, automatização e gestão para dimensionar a prestação de serviços de IT.

Office Management

Padronize e automatize das solicitações de serviços administrativos e compartilhados — desde instalações até compras — com fluxos de trabalho e aprovações transparentes.

Gestão de RH

Gira os serviços internos com fluxos de trabalho estruturados para pedidos de RH, onboarding, casos internos e gestão de colaboradores.

Cibersegurança – STORM

Execute operações de segurança com resposta estruturada a incidentes, triagem mais rápida, documentação clara e correção coordenada.