((OTRS)) Community Edition

((OTRS)) Community Edition

((OTRS)) Community Edition foi o precursor do OTRS

Começar com OTRS

O que é
((OTRS)) Community Edition?

((OTRS)) Community Edition é um sistema de help desk e tíquetes de código aberto.
Ele pode ser utilizado por qualquer empresa, desde que possua as habilidades internas para instalá-lo, personalizá-lo e apoiá-lo.

Observação: O ((OTRS)) Community Edition não será mais suportado. Atualizações e correções de segurança não serão mais lançadas. (Fim da vida útil)

O que é OTRS?

OTRS é uma solução de gerenciamento de serviço profissional apoiada por uma equipe de desenvolvedores, consultores, equipe de suporte e instrutores. Ele incorpora muitas ferramentas necessárias aos proprietários de serviços para entregar, supervisionar e otimizar serviços, tais como:

  • CMDB
  • Ferramenta de chat
  • Poderosa API
  • Automação de processos de negócios
  • ITSM
  • Base de conhecimento

OTRS é uma solução completa de gerenciamento de serviços para empresas que estão prontas para profissionalizar seus serviços e centrais de serviço – internas ou externas. E se integra perfeitamente com sua estrutura existente.

OTRS 8 Modern Agent Interface

Qual é a diferença entre
((OTRS)) Community Edition e OTRS?

((OTRS)) Community Edition

OTRS 6.xNão mais mantido
(Fim da vida útil)
Support:
Não há suporte disponível.
User Interface:
Visual e funcionalidades desatualizadas.
OTRS Documentation:
As documentações do OTRS atingiram o fim da vida útil. Novas atualizações devem ser financiadas e realizadas por grupos independentes.
Training:
Não há treinamento disponível.
OTRS API:
Não está disponível publicamente.
Data Protection:
Alto risco!
Correções de segurança não estão disponíveis!
Por exemplo, veja os últimos avisos de segurança:

OTRS

OTRS 8.xÚltimo lançamento
Support:
Diretamente com o fabricante do produto.
User Interface:
Nova interface.
OTRS Documentation:
O fabricante do produto tem uma equipe profissional para documentação de software.
Training:
Equipe de treinamento profissional presencial ocumentation.
Data Protection:
Atualizações de patch instantâneas para clientes gerenciados pelo fabricante do produto.

Seus benefícios mudando para OTRS

otrs community edition

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Sobre as documentações do OTRS e manuais

O Grupo OTRS possui uma equipe de profissionais de tecnologia responsável por documentar totalmente o produto para nossos clientes. A documentação está disponível online para produtos atualmente suportados e via HTML, ePub ou PDF. As seguintes documentações estão disponíveis atualmente para os clientes:

Grande parte da documentação OTRS está disponível em inglês, alemão e húngaro.Most OTRS documentation is available in English, German and Hungarian.

OTRS API

A API do OTRS atualmente está disponível para OTRS 7.x e OTRS 8.x. Está totalmente documentada para referência em https://doc.otrs.com/doc/manual/admin/8.0/en/content/processes-automation/web-services.html.

Ao utilizar a API do OTRS, as organizações podem expandir ainda mais o uso de sua instância. Permite que o OTRS interaja com um sistema externo de várias maneiras, como:

  • Enviar e receber dados
  • Atualizar dados
  • Criar um ticket com base em um evento externo
  • Modificar um ticket com base em um evento externo
  • Criando um compromisso de calendário automaticamente

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