Software de atendimento ao cliente

Software de atendimento ao cliente

Software de atendimento ao cliente melhora a experiência do cliente

Como empresa, você deseja fornecer aos seus clientes uma ótima experiência de atendimento ao cliente. A solução para isso é um software que não somente ajuda a aumentar significativamente a qualidade do atendimento ao cliente, mas também aumenta a eficiência de toda a empresa.

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O gerenciamento do atendimento ao cliente é mais importante do que nunca.

Cada consulta ao cliente é uma oportunidade para fortalecer o relacionamento e moldá-lo positivamente a longo prazo. Bom atendimento significa oferecer o melhor suporte possível desde o primeiro contato.

Isso exige:

  • Equipes perfeitamente equipadas com as ferramentas certas,
  • Permitindo que o cliente faça consultas por meio de diversos canais,
  • Oferecendo uma solução o mais rápido possível, e
  • Ter uma comunicação eficiente tanto interna como externa.

O software de atendimento ao cliente cria as melhores condições para isso.

O que é um software de atendimento ao cliente?

Uma equipe de atendimento ao cliente tem que lidar com inúmeras solicitações de clientes todos os dias – o mais rápido possível e com um resultado satisfatório. Isso é ainda mais desafiador hoje, porque os clientes não entram mais em contato com você apenas por e-mail ou telefone, mas também pelas redes sociais e outros canais.

O que é necessário hoje é uma ferramenta baseada em um sistema de tickets que:

  • Estrutura a comunicação,
  • Cria transparência,
  • Oferece suporte aos agentes com atribuições e,
  • Ativa a automação.
OTRS agent dashboard with customized layout

E-mail vs sistema de bilhetes

Em contraste com a comunicação por e-mail, com o software de atendimento ao cliente, as solicitações recebidas são imediatamente classificadas e atribuídas ao departamento apropriado – ITSM (Gerenciamento de Serviços de TI) ou atendimento ao cliente típico. As solicitações terminam exatamente onde pertencem. Solicitações de serviço, relatórios de falhas ou consultas puramente informais são dirigidas a funcionários, departamentos ou fases específicas do processo de serviço para garantir que sejam processados rapidamente. Todas as informações necessárias estão disponíveis no tíquete para todos os envolvidos. As funções de escalonamento e notificação oferecem suporte e garantem que nenhum tíquete fique sem resposta. Graças a uma ampla gama de funções de relatório, os pontos fracos podem ser identificados em um estágio inicial e neutralizados.

Resumindo, o software de atendimento ao cliente ajuda as equipes de atendimento a lidar com as solicitações dos clientes de maneira eficiente e garante que os clientes obtenham o suporte de que precisam desde o início.

Obtenha informações detalhadas sobre como OTRS ajuda sua equipe de atendimento ao cliente.

 

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O que define um bom software de atendimento ao cliente?

A gestão bem-sucedida do atendimento ao cliente é essencial para todas as empresas. Hoje, isso só pode ser alcançado com uma solução de software que também pode lidar com um volume cada vez maior de solicitações que chegam por meio de mais e mais canais.

Crie confiança com informações oportunas

Os clientes querem saber se você está lidando com suas solicitações e precisam entender quanto tempo levará a resolução. O software de atendimento ao cliente oferece status de tíquetes atualizado, disponível online a qualquer hora: os clientes nunca precisam se perguntar sobre suas necessidades de serviço. Observe relacionamentos de longo prazo, sólidos e confiáveis com os clientes florescerem quando os clientes souberem que você está trabalhando ativamente em suas solicitações.

Atendimento rápido e estruturado para clientes

Os clientes esperam, com razão, tempos de resposta rápidos e as informações certas. A comunicação baseada em tíquetes permite um trabalho eficiente e estruturado. Todas as informações são agrupadas e podem ser acessadas por todos os membros da equipe a qualquer momento. Cada funcionário de serviço é imediatamente atualizado e pode resolver as dúvidas o mais rápido possível. Isso leva automaticamente a uma experiência do cliente significativamente otimizada e melhor eficiência. Você retém seus clientes por meio de serviços individuais e desempenho superior.

OTRS Agent Dashboard
OTRS process management editor

Economize tempo e reduza custos com tíquetes e automação de processos

Processos estruturados e todas as informações em um piscar de olhos se livram da inundação de e-mail confusa e ineficiente. O software de atendimento ao cliente baseado em tíquetes com processos automatizados de atendimento ao cliente economiza muito para suas equipes, o que reduz seus custos e otimiza o atendimento ao cliente.

Colaboração interdepartamental otimizada

Ao processar uma solicitação de serviço, muitas equipes diferentes estão envolvidas e as informações precisam ser trocadas. A comunicação baseada em tíquetes e responsabilidades claras atribuindo tíquetes às equipes ou membros da equipe responsáveis criam clareza e estrutura. Tempos de resposta definidos ajudam você a cumprir os SLAs.

Menos consultas com suporte de autoatendimento

Uma solicitação de atendimento ao cliente resolvida com êxito é o melhor cenário possível para seus clientes e sua empresa. Ajude seus clientes por meio do autoatendimento. O software de atendimento ao cliente, permite que os próprios clientes recuperem informações, economiza as solicitações de serviço da sua equipe e um recurso valioso para a sua empresa: o tempo.

Perguntas e respostas predefinidas podem ser pesquisadas com ferramentas de pesquisa dinâmicas. Páginas com informações específicas sobre seus serviços e produtos ou documentos para baixar oferecem aos seus clientes a possibilidade de obterem informações por conta própria. Isso permite que sua equipe de suporte se concentre nas consultas que exigem serviços avançados.

Acesso mais fácil agrupando todos os canais digitais

Hoje, o bom atendimento ao cliente ocorre em todos os canais. Seja mídia social, e-mail, chat ao vivo, formulários de contato ou telefone – com o software de atendimento ao cliente, você agrupa todos os canais e processa as consultas de maneira centralizada.

Melhoria da qualidade do atendimento ao cliente por meio de relatórios

O software de atendimento ao cliente oferece a possibilidade de verificar a qualidade do serviço a qualquer momento. Com a ajuda de relatórios, que também podem ser combinados entre si, você tem acesso a importantes índices sempre que quiser e sabe quando precisa agir. Você age mais rápido e com mais visão – em última análise, uma vantagem competitiva.

Software de atendimento ao cliente OTRS – Next Level Service Management.

Com o OTRS, os clientes obtêm o suporte de que precisam desde o início. O tempo dos agentes de serviço é otimizado. Seu dia se torna simples e eficiente. Relatórios robustos permitem que você defina facilmente metas e rastreie KPIs. Com o OTRS, todos têm as informações de que precisam para colaborar com alegria e garantir tempos de resposta rápidos

O OTRS não é apenas um software de atendimento ao cliente que oferece a seus clientes e sua equipe de suporte o mais alto nível de conveniência, segurança e flexibilidade de gerenciamento de serviço. As soluções de atendimento ao cliente OTRS também são perfeitamente adaptadas às suas necessidades. Você garante um trabalho eficiente, processos automatizados e tempos de resposta rápido – deixe seus clientes e sua equipe felizes. Além disso, você reduz custos e pode aumentar a escala sempre que necessário.

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Software de atendimento ao cliente OTRS e todas as suas vantagens.

Mais do que flexível.

O OTRS é tão mutável quanto sua empresa, porque sua instância é configurada especificamente para você. Independentemente da visão que você tem para sua empresa e equipe de suporte, o OTRS crescerá com seus requisitos e as necessidades de sua empresa e clientes. O software de atendimento ao cliente OTRS oferece liberdade e flexibilidade ilimitadas: escolha entre mais de 2.500 funcionalidades configuráveis individualmente, que podem ser modificadas, adaptadas ou mesmo configuradas por você mesmo. Fortaleça a fidelidade de seus clientes com um atendimento inteligente e eficiente.

Hoje, a flexibilidade é mais importante do que nunca: OTRS permite que suas equipes trabalhem de forma descentralizada – com base no navegador ou por meio de um aplicativo, não há limites.

Software de atendimento ao cliente da OTRS – Visão geral dos benefícios

  • Configurado individualmente – configure exatamente como você precisa
  • Mais de 2.500 opções de configuração flexível
  • Integra-se facilmente com aplicativos existentes ou de terceiros
  • Economiza tempo diariamente com gerenciamento e automação de processos

 

  • Rapidamente adotado por funcionários e agentes
  • Documenta claramente as atividades e mantém todos no trabalho com relatórios fáceis
  • Compatível com LGPD & GDPR.
  • Reduções de custo de longo prazo
Depois que a equipe OTRS implementou com sucesso o projeto, vimos resultados imediatos, pois a taxa de reclamações caiu para 35% em apenas 2 meses.
Hozifa Hussein, Gerente de Data Center da AUW