Software de Help Desk Dá À Sua Equipe Poder Para Brilhar.
Fácil, rápido, econômico e prestativo. Crie experiências de valor agregado ao cliente com o software de Help Desk OTRS.
O software de help desk OTRS, com sistema de tickets integrado, te ajuda a criar experiências ideais para o cliente. Permite que agentes ou funcionários trabalhem com mais rapidez, eficácia, remotamente e de forma estruturada que economiza dinheiro. Solicitações de clientes de qualquer tipo podem ser priorizadas, processadas e resolvidas após serem automaticamente atribuídas ao departamento certo. O gerenciamento de escalonamento integrado no software de help desk OTRS torna as solicitações perdidas dos clientes algo do passado. A configuração individual de lembretes, tempos de resposta e tempos de resolução estão incluídos no gerenciamento de escalonamento.
Seu software de help desk será configurado conforme sua necessidade para seus clientes e sua equipe – um verdadeiro aliado em sua equipe!
Permissões
- Gerenciamento de papéis
- Gerenciamento de autorizações
- Atribuição de proprietários em tarefas
- Atribuição da equipe responsável pela tarefa
Gerenciamento de Tempo
- Gerenciamento de calendários de compromissos
- Lembretes de tempo de solução
- Escalonamento
- Gerenciamento de Nível de Serviço com SLAs
Chat
- Contato rápido e direto com o cliente
- Resposta a múltiplas solicitações de chat simultâneamente
- Cópia à prova de revisão do chat no ticket
- Fácil integração com qualquer outro site
Processos & Automação
- Notificações automáticas
- Campos dinâmicos
- Funcionalidades de gerenciamento de processos no OTRS
- Modelos de processos
- Automação
Conhecimento & Autoatendimento
- FAQ/Base de conhecimento
- Portal do cliente OTRS
- Enquetes e pesquisa de satisfação
- Centro de informação do cliente
Segurança Completa
- Data centers com certificação ISO/IEC 27001
- Corrente de comunicação totalmente criptografada
- Processos compatíveis com a GDPR
“Após o projeto de implementação feito com sucesso pela equipe da OTRS, vimos resultados imediatos, pois a taxa de reclamações caiu para 35% em apenas 2 meses.”
-Hozifa Hussein, Gerente de Data Center da AUW
Os Benefícios do Software de Help Desk da OTRS:
- Fácil de integrar com aplicações já existentes
- Processos automatizados economizam tempo todos os dias
- Rápida aceitação de Agentes e Clientes
- Configuração customizada – defina exatamente como você precisar
- Mais de 1.440 opções de configurações individuais
- Nova interface de agente e portal de cliente customizado
- Documentação de incidentes e relatórios completos por meio de tickets
- Reduções de custo duradouras
Software de Help Desk OTRS – Agentes e Clientes Satisfeitos
Não deixa apenas seus clientes satisfeitos com os processos estruturados e tempos de resposta rápidos, mas o software de Help Desk OTRS também torna o trabalho de toda a equipe de suporte muito mais fácil!
- Fácil de utilizar
- Processos de trabalho seguros
- Flexibilidade
- Interface simples do software de help desk
- Trabalho eficaz
- Processos automatizados
- Tempos de resposta mais rápidos
Mais de 170.000 clientes confiam no software de help desk OTRS. Cada um é único.
Ferramentas de planejamento eficientes e fáceis de usar, e transparência entre departamentos – o software de help desk oferece organização e estrutura!
Seu sistema de tickets de help desk pode fazer muito: com processos no OTRS e modelos de comunicação, máscaras para chamadas, atribuições, documentação consistente e histórico de tickets, seus fluxos de trabalho existentes podem ser simplificados, otimizados e personalizados para atender às necessidades da sua organização.
O software de help desk OTRS apresenta uma interface simples e descomplicada que torna o trabalho mais fácil. Os agentes são capazes de adaptar processos ou criar novos modelos de processos de forma independente, sem necessitar de treinamento. O software de help desk torna possível o trabalho independente, eficiente e econômico.
Independente de sua equipe ser pequena ou grande, o software de help desk OTRS é escalonável e cresce conforme necessidades e objetivos…
O software de help desk OTRS é adaptável e escalonável. Não importa o tamanho da sua organização, os desejos de sua equipe e de seus clientes, ou a visão de sua empresa. O OTRS oferece flexibilidade ilimitada.
Mais do que apenas um software de help desk . . . o OTRS é um novo membro da sua equipe que mantém tudo sob controle e perfeitamente integrado com os dados existentes do sistema.
Mais de 1.440 opções de configurações individuais tornam o software de help desk OTRS mais do que apenas um Help Desk, Service Desk ou Central de Suporte – se torna uma central de soluções e serviços. Crie sua solução personalizada da maneira que sua equipe e seus clientes necessitam: faz parte do seu kit de ferramentas para desenvolver o espírito de equipe e retenção de clientes.
O software OTRS é uma das soluções de software mais amplamente utilizadas no mundo. Sua capacidade de ser um verdadeiro aliado é um dos motivos. As aplicações existentes e outras instâncias OTRS podem ser facilmente integradas ao seu sistema, reunindo todas as informações que você necessita em um só lugar.
A Interface Genérica e o módulo de mapeamento XSLT do OTRS permitem não só uma integração simples com sistemas existentes, como SAP, Salesforce ou HP Service Centers, mas também adaptação individual das interfaces. Isso reduz significativamente os riscos, esforços e custos envolvidos na criação e manutenção de interfaces convencionais. Com o módulo de mapeamento XSLT no OTRS, é possível adaptar as estruturas de entrada e saída para sistemas de terceiros para estruturas de dados no OTRS sem programação complexa e sem necessitar de conhecimento Perl.
Histórias de Sucesso
Conheça alguns clientes que adoram utilizar o software de help desk OTRS.
A ENAV precisava de um software de help desk com possibilidades de integração para registrar e agilizar os processos internos.
Saiba Mais
Tecnologia de ponta e soluções confiáveis para máquinas para trabalhar chapas metálicas complementadas por um ótimo atendimento e suporte ao cliente - apoiado pela OTRS.
Saiba MaisSegurança em Primeiro Lugar – Software de help desk que possui o mais alto nível de segurança para seus dados e os de seus clientes.
Data centers com certificação ISO/IEC 27001, criptografia via S/MIME ou PGP, proteção de dados e backups diários – os dados devem ser protegidos. Com o software de help desk OTRS, você desfruta do mais alto padrão de segurança: na verdade, o OTRS é o único software do mercado que oferece criptografia completa de toda a corrente de comunicação.
Data Centers Certificados
Nossos data centers estão sujeitos à legislação alemã e são certificados ISO/IEC 27001.
Encriptação
Com o OTRS, é possível assinar e criptografar a comunicação por e-mail por S/MIME e PGP. A comunicação entre clientes e servidor, bem como a conexão entre banco de dados e servidor web é criptografada via SSL.
Proteção de Dados
Nossa diretriz de proteção de dados explica exatamente como nós lidamos com os dados, e dizemos com segurança que o OTRS segue processos em conformidade com a GDPR.
Backups
Garantimos que os seus dados estão seguros e totalmente recuperáveis em caso de emergência, porque fazemos cópias de segurança diariamente.
