Atualize para a versão atual do OTRS sem ter de recomeçar do zero.

A ((OTRS)) Community Edition foi uma excelente forma de começar. No entanto, a versão 6.x está em fim de vida útil e já não é suportada pelo OTRS, o que implica que não há correções oficiais de segurança nem suporte do fornecedor. Mude para a versão atual do OTRS para manter a segurança, a conformidade e a evolução contínua, sem preocupação com manutenção contínua. Para facilitar a transição, oferecemos consultoria gratuita sobre migração, além de uma área de testes disponível imediatamente, para que possa começar a migrar os seus fluxos de trabalho e dados desde o primeiro momento.

Chamada gratuita sobre migração + acesso à sandbox incluídos
Valide primeiro os fluxos de trabalho e os dados — depois migre com confiança

Confiado por equipas em todo o mundo — em ambientes regulamentados e de alto volume

As organizações confiam no OTRS para estruturar a prestação de serviços em IT, atendimento ao cliente e segurança —à escala, com consistência e controlo.

Tudo o que desbloqueia ao migrar para a versão atual do OTRS

Atualize de uma configuração 6.x obsoleta para uma plataforma segura, com suporte e em constante evolução, criada para fluxos de trabalho de serviços modernos.

Opções de implementação Any-prem

Selecione SaaS/gerido ou autoalojado — adapte-se às suas necessidades de infraestrutura, políticas e soberania de dados.

Conectores prontos a utilizar + REST API

Conecte o OTRS ao seu ecossistema rapidamente e automatize processos com fluxos de trabalho baseados na API REST.

Em conformidade com o RGPD e com prioridade na segurança

Mude para uma plataforma projetada para atender às expectativas modernas de segurança e conformidade.

Sempre atualizado: patches, correções de segurança e inovação contínua

Obtenha acesso imediato a atualizações, incluindo versões críticas de segurança, além de um roadmap ativo.

Recursos de IA integrados

Integre a IA nas operações diárias para acelerar a triagem, reduzir o esforço manual e melhorar a consistência.

Suporte completo — além de cobertura opcional 24/7

Receba ajuda especializada quando necessário, com disponibilidade 24 horas por dia, 7 dias por semana, para ambientes de missão crítica.

Interface moderna concebida para aumentar a produtividade

Uma experiência mais limpa e rápida para agentes e clientes — promovendo a adoção e a eficiência.

A plataforma completa e todas as soluções — já disponíveis

Tenha acesso à plataforma OTRS completa, incluindo recursos avançados, como gestão de incidentes e observabilidade.

O novo Gartner® Market Guide para plataformas ITSM

Interface de utilizador moderna e portal de autoatendimento

Uma experiência mais eficiente no dia a dia

Ofereça aos agentes e clientes uma experiência moderna com personalização, maior visibilidade e navegação mais ágil, para que as equipas resolvam mais pedidos com menos fricção.

Interfaces personalizáveis para agentes e clientes
Navegação mais rápida e contexto de trabalho mais claro
Maior adoção pelas equipas

Automatização de processos com BPMS

Padronize resultados e reduza o trabalho manual

Estruture o conhecimento da sua equipa em fluxos de trabalho claros que orientam os agentes passo a passo. Elimine passagens manuais desnecessárias, reduza falhas e assegure que todos os pedidos seguem o processo definido.

Processos predefinidos prontos a utilizar
Automatize transferências e aprovações
Aprimore a consistência e a gestão

API REST e Serviços Web

Conecte ferramentas, automatize fluxos de trabalho

Crie integrações fiáveis para gerar e atualizar tickets com base em eventos externos, sincronizar dados entre sistemas e automatizar ações de ponta a ponta, sem recorrer a soluções improvisadas.

Crie ou atualize tickets com base em eventos externos
Sincronize dados de forma bidirecional
Automatize de fluxos de trabalho entre plataformas

efcom gmbh

Veja como as equipas evoluem da ((OTRS)) Community Edition para o OTRS.

Descubra como as organizações evoluem para uma plataforma segura e em constante atualização, com acompanhamento de migração que reduz riscos e acelera a geração de valor.

CMDB e ITSM orientado para as relações

Mais contexto e controlo no ITSM

elacione incidentes, alterações e serviços com os respetivos itens de configuração afetados. Compreenda as dependências, reduza a incerteza e tome decisões mais informadas com base no contexto operacional.

Acompanhe os CIs e os respetivos estados
Associe ativos a tickets e a alterações planeadas
Suporte à análise de impacto com base em dependências

SLA, escalonamentos e relatórios

Controle o desempenho, comprove os resultados.

Mantenha os tickets dentro dos prazos definidos pelos SLAs e assegure o encaminhamento automático quando necessário. Avalie depois os resultados com painéis e relatórios que tornam o desempenho visível para todas as áreas envolvidas.

Conformidade com SLA e escalonamentos de automatização
Visibilidade do volume, produtividade e desempenho
Relatórios programados em vários formatos

Produtividade assistida por IA

Mais rapidez com inteligência integrada

Integre a IA nas operações diárias para reduzir o esforço manual e acelerar a resolução, ajudando os agentes a classificar pedidos com maior eficiência, responder de forma mais consistente e manter o conhecimento estruturado.

Classificação com IA
Resumos com IA
Sugestões automáticas de texto

Mude para o OTRS hoje mesmo

Mantenha a segurança, a conformidade e a melhoria contínua – sem o peso da manutenção.

Solicitar uma demo

Descubra as soluções OTRS

Escolha a solução que melhor se adapta ao seu caso de uso, ou combine várias numa única plataforma.

Serviço de assistência

Um service desk moderno e simplificado para gerir pedidos, organizar o trabalho e garantir um suporte consistente entre equipas.

Atendimento ao Cliente e Suporte

Preste um atendimento rápido e fiável com receção omnicanal, responsabilidades bem definidas, SLAs claros e uma melhor experiência do cliente.

Gerenciamento de Serviços de TI

Crie processos de ITSM fiáveis — incidentes, alterações, catálogo de serviços, automatização e gestão para dimensionar a prestação de serviços de IT.

Office Management

Padronize e automatize das solicitações de serviços administrativos e compartilhados — desde instalações até compras — com fluxos de trabalho e aprovações transparentes.

Gestão de RH

Gira os serviços internos com fluxos de trabalho estruturados para pedidos de RH, onboarding, casos internos e gestão de colaboradores.

Cibersegurança – STORM

Execute operações de segurança com resposta estruturada a incidentes, triagem mais rápida, documentação clara e correção coordenada.